目前旅游市场存在的问题及对策.docxVIP

PAGE

1-

目前旅游市场存在的问题及对策

一、旅游市场存在的问题

(1)随着旅游业的快速发展，旅游市场存在的问题日益凸显。首先，旅游资源的过度开发与保护不足的问题严重。一些热门景区由于游客数量激增，导致环境破坏、生态失衡等问题。同时，一些地区为了追求经济效益，忽视了对旅游资源的保护，导致资源枯竭和生态恶化。其次，旅游服务质量参差不齐，部分旅游企业缺乏诚信，存在虚假宣传、强制消费等问题，严重损害了游客的权益和旅游市场的形象。

(2)此外，旅游市场还存在安全隐患。部分旅游企业为了降低成本，忽视游客安全，导致交通事故、食物中毒等安全事故频发。同时，旅游保险制度不完善，游客在遭遇意外时难以得到及时有效的保障。此外，旅游交通拥堵、景区设施老化等问题也严重影响了游客的旅游体验。这些问题不仅影响了旅游业的健康发展，也损害了游客的利益。

(3)旅游市场秩序混乱也是一大问题。部分旅行社存在非法经营、价格欺诈等现象，扰乱了旅游市场的正常秩序。同时，旅游市场监管力度不足，导致一些不良商家有机可乘。此外，旅游市场信息不对称，游客在预订旅游产品时难以获取全面、准确的信息，增加了旅游风险。这些问题亟待解决，以促进旅游市场的健康发展。

二、环境问题与对策

(1)旅游环境问题已经成为制约旅游业可持续发展的重要因素。近年来，我国旅游市场迅猛发展，旅游人数逐年攀升，但随之而来的是对自然环境的巨大压力。据相关数据显示，2019年，我国国内旅游人数达到60亿人次，旅游收入达到6.63万亿元。然而，这一繁荣背后，却是环境问题日益凸显。以黄山为例，每年接待游客数量超过300万人次，过度的人流导致植被破坏、土壤侵蚀等问题严重。据统计，黄山风景区每年因游客踩踏而死亡的植物数量高达数十万株，严重影响了景区的生态平衡。

(2)针对旅游环境问题，我国政府及相关部门已经采取了一系列措施。首先，加强旅游资源的保护，实施生态旅游发展战略。例如，2019年，我国政府提出“绿水青山就是金山银山”的发展理念，强调在旅游开发过程中要注重生态环境保护。同时，加大对旅游资源的投入，提高景区的环保设施建设。以张家界国家森林公园为例，政府投资近10亿元用于生态修复和环保设施建设，有效降低了游客对环境的影响。其次，推广绿色旅游，倡导低碳出行。例如，2019年，我国推出“绿色旅游”行动计划，鼓励游客选择公共交通工具、环保住宿等绿色出行方式，减少碳排放。此外，加强对旅游企业的监管，督促其履行环保责任。如2018年，某旅游公司在景区内乱倒垃圾，被当地政府处以罚款50万元，并责令其整改。

(3)在旅游环境治理方面，还需加强国际合作。例如，2019年，我国与联合国世界旅游组织共同发起“旅游与环境可持续发展”倡议，旨在推动全球旅游业的绿色发展。此外，通过举办国际旅游论坛、研讨会等活动，加强与国际旅游组织的交流与合作，共同应对旅游环境问题。同时，提高公众环保意识，倡导游客文明旅游。如2019年，我国某城市开展“文明旅游，从我做起”活动，通过宣传、教育等方式，引导游客树立环保意识，自觉保护旅游环境。这些措施的实施，对于缓解旅游环境问题、促进旅游业可持续发展具有重要意义。

三、服务质量问题与对策

(1)旅游服务质量问题是影响游客满意度和旅游业发展的重要因素。近年来，我国旅游市场服务质量问题日益突出，主要集中在旅游产品虚假宣传、服务质量参差不齐、导游服务不规范等方面。据2019年中国旅游研究院发布的《中国旅游服务质量调查报告》显示，近三成游客在旅游过程中遇到过服务质量问题。例如，某旅游公司在宣传中承诺提供豪华酒店住宿，但实际提供的酒店条件远低于承诺标准，导致游客投诉。

(2)针对旅游服务质量问题，我国政府及相关部门已采取多项措施加强监管。2018年，国家旅游局发布《旅游服务质量提升行动计划（2018-2020年）》，旨在全面提升旅游服务质量。一方面，加强旅游市场监管，加大对违法违规行为的处罚力度。如2019年，某旅行社因虚假宣传被罚款10万元，并吊销其旅行社业务经营许可证。另一方面，提升旅游从业人员素质，加强导游培训。据《中国旅游服务质量调查报告》显示，经过专业培训的导游服务质量得分高于未培训导游。此外，鼓励旅游企业创新服务模式，提升服务水平。例如，某旅游公司推出个性化定制旅游服务，满足游客多样化需求，赢得了良好的口碑。

(3)在提升旅游服务质量方面，游客自身也需提高维权意识。游客在遇到服务质量问题时，应主动收集证据，向旅游监管部门投诉。据《中国旅游服务质量调查报告》显示，2019年，游客通过投诉渠道解决问题的比例达到70%。同时，游客在出行前应充分了解旅游产品信息，选择信誉良好的旅游企业。例如，游客可通过查询旅游企业资质、游客评价等方式，选择服务质量较高的旅游产品。此外，旅游企业应加强内部管理，建