二零二四年度医疗器械产品售后技术支持与产品售后服务合作协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度医疗器械产品售后技术支持与产品售后服务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2术语解释

2.合作双方基本信息

2.1协议方一

2.2协议方二

3.合作内容

3.1技术支持服务

3.1.1技术支持范围

3.1.2技术支持方式

3.1.3技术支持响应时间

3.2售后服务

3.2.1售后服务范围

3.2.2售后服务方式

3.2.3售后服务响应时间

4.合作期限

4.1合作起始时间

4.2合作终止时间

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量保证

6.1质量保证标准

6.2质量保证措施

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息

7.2必威体育官网网址义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：技术支持服务细则

12.2附件二：售后服务细则

13.合同生效

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1医疗器械产品指协议方一生产的，适用于疾病预防、诊断、治疗、监护、康复的设备、装置、仪器、软件等。

1.1.2售后技术支持指协议方二为协议方一生产的医疗器械产品提供的技术服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、升级、故障排除等。

1.1.3售后服务指协议方二为协议方一生产的医疗器械产品提供的非技术性服务，包括但不限于产品保养、维护、使用指导、客户咨询等。

1.2术语解释

1.2.1本合同指本《二零二四年度医疗器械产品售后技术支持与产品售后服务合作协议》。

1.2.2协议方一指生产医疗器械产品的甲方。

1.2.3协议方二指提供售后技术支持和售后服务的乙方。

2.合作双方基本信息

2.1协议方一

2.1.1甲方名称：

2.1.2甲方地址：

2.1.3甲方联系人：

2.1.4甲方联系电话：

2.2协议方二

2.2.1乙方名称：

2.2.2乙方地址：

2.2.3乙方联系人：

2.2.4乙方联系电话：

3.合作内容

3.1技术支持服务

3.1.1技术支持范围

3.1.1.1产品安装和调试；

3.1.1.2产品维修和故障排除；

3.1.1.3产品升级和技术咨询；

3.1.2技术支持方式

3.1.2.1电话支持；

3.1.2.2远程支持；

3.1.2.3现场支持；

3.1.3技术支持响应时间

3.1.3.1一般性问题在接到通知后24小时内响应；

3.1.3.2严重问题在接到通知后2小时内响应；

3.2售后服务

3.2.1售后服务范围

3.2.1.1产品保养和清洁；

3.2.1.2产品维护和更换易损件；

3.2.1.3产品使用指导和操作培训；

3.2.1.4客户咨询和投诉处理；

3.2.2售后服务方式

3.2.2.1电话咨询服务；

3.2.2.2现场服务；

3.2.2.3网络远程服务；

3.2.3售后服务响应时间

3.2.3.1一般性问题在接到通知后24小时内响应；

3.2.3.2严重问题在接到通知后2小时内响应；

4.合作期限

4.1合作起始时间：2024年1月1日

4.2