职业礼仪培训课件.pptxVIP

职业礼仪培训汇报人：文小库2023-12-23

职业礼仪概述职业形象礼仪职场沟通礼仪商务宴请礼仪特殊场合礼仪contents目录

01职业礼仪概述

定义职业礼仪是指在职业场合中，为表示尊重、友善和礼貌而遵循的一系列行为规范和准则。特点规范性、实用性、差异性和发展性。职业礼仪具有明确的行为标准，能够在实际工作中发挥作用，同时因不同行业和地域存在差异，也需要与时俱进，不断发展完善。定义与特点

提升个人形象促进沟通交流展现专业素养提升企业形象职业礼仪的重要体的职业礼仪能够展现个人良好的教养和品位，提升个人形象。职业礼仪能够有效地促进人与人之间的沟通交流，增强人际关系的和谐。在职业场合中，遵守职业礼仪能够展现个人的专业素养和职业道德。员工在职业场合中的表现往往代表了企业的形象，职业礼仪有助于提升企业的社会声誉。

职业礼仪的基本原则尊重他人是职业礼仪的核心原则，包括尊重他人的观点、人格和习惯等。在职业场合中，应保持真诚友好的态度，避免虚伪和冷漠。遵守职业规范和惯例，包括着装、言谈举止、待人接物等方面。在职业场合中，应保持谦逊有礼的态度，尊重他人的意见和感受。尊重他人真诚友好遵守规范谦逊有礼

02职业形象礼仪

着装是个人形象的重要组成部分，也是对工作态度的体现。总结词在正式场合，如商务会议、谈判等，应穿着西装、职业套装或正式连衣裙等，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的款式。正式场合着装在日常办公中，应选择舒适、得体的服装，如衬衫、西裤、裙子等，同时注意保持整洁、干净的形象。日常办公着装着装规范

仪容仪表是个人形象的直接体现，也是对他人的尊重。总结词保持整洁、大方的发型，避免过于夸张或奇异的发型，以中短发或中长发为主。发型女性应保持淡妆，避免浓妆艳抹，男性则应保持自然、干净的妆容。妆容保持指甲整洁、干净，不宜过长或过短。指甲仪容仪表

姿态与举止是个人气质和修养的体现。总结词保持挺直的站姿，避免驼背、倚靠等不良姿势。站姿行走时应保持稳定、大方的步伐，避免过快或过慢的步伐。行姿保持端正的坐姿，避免跷二郎腿、盘腿坐等不良姿势。坐姿姿态与举止

言谈举止是个人素质和修养的体现。总结词用语规范态度友好倾听与表达使用礼貌用语，尊重他人，避免使用粗俗或不文明的用语。保持友好、热情的态度，与同事、客户建立良好的关系。善于倾听他人的意见和建议，同时能够清晰地表达自己的想法和观点。言谈举止

03职场沟通礼仪

在沟通中保持专注，理解对方的观点和需求，避免打断对方。倾听清晰、准确地表达自己的想法和意见，避免使用攻击性或负面的言辞。表达倾听与表达

尽量在响铃三声内接听电话，避免让对方久等。及时接听礼貌问候保持专业接听电话时，应主动问候对方，并自报单位或姓名。避免在电话中谈论敏感或私密的话题，保持专业形象。030201电话礼仪

邮件主题应简明扼要，反映邮件内容。主题明确开头和结尾应使用礼貌用语，如“尊敬的[收件人姓名]”和“祝好”。礼貌用语不要发送大量无意义的邮件，避免被标记为垃圾邮件。避免使用垃圾邮件邮件礼仪

商务会议礼仪准时参加尽量提前到达会议现场，以免耽误会议进程。着装得体根据会议性质选择合适的着装，以展现专业形象。积极参与在会议中积极参与讨论，提出建设性意见和建议。

04商务宴请礼仪

明确宴请的目的和主题，以便选择合适的场合、菜品和饮品。确定宴请目的根据宴请目的和参与者的情况，选择合适的宴请时间和地点。选择时间和地点根据参与者的口味和饮食要求，制定具有特色和美味的菜单。制定菜单根据宴请主题和风格，进行场地布置，营造舒适的用餐氛围。布置场地宴请安排

安排座次按照礼仪规则，安排参与者的座次，确保主客有别、尊卑有序。主位确定根据宴请场合和参与者的身份，确定主位的位置。引导入座在宴会开始前，礼貌地引导参与者入座，确保每位参与者都有合适的座位。座次安排

使用餐具根据场合和菜品，正确使用餐具，避免失礼。保持仪态在用餐过程中，保持良好的仪态，不要大声喧哗、随意走动。尊重食物珍惜食物，不要浪费，避免口含食物说话或做出不雅动作。适时交流在用餐过程中，适时与他人交流，增进感情，但不要影响他人用餐。用餐礼仪

酒水选择按照礼仪规则，确定敬酒的顺序，确保先敬长辈、上司或主人。敬酒顺序饮酒适度酒后处饮酒后，注意言行举止，不要酒后失言或做出不适当的行为。根据宴请目的和参与者的情况，选择合适的酒水品种和品牌。适量饮酒，不要过量，避免失态或影响他人。饮酒礼仪

05特殊场合礼仪

提前了解目的地文化、气候和时差，准备好所需的文件和资料，携带合适的衣物和装备。商务旅行前的准备保持安静，尊重空乘人员，避免使用电子设备干扰飞机通讯，遵守禁烟规定。飞机上的礼仪保持房间整洁，尊重酒店员工，遵守酒店规定，保持安静，避免打扰其他客人。酒店入住礼仪商务旅行礼仪

送