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商场营业员年终总结报告（精选30篇）

商场营业员年终总结报告篇1

光阴似剑，时光如梭，转眼年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在

以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于20年月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下资料：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，

要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，

要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随

时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要

做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，

如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当

然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶

撞顾客，但是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。

总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我相信，在

我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把越办越好！

商场营业员年终总结报告篇2

商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤

百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的

人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经

历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有

些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，

都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了

许多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我

们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心

血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未

尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可

以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深

有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。

商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐

全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等

方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，

创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在

社会上赢得了群众的良好口碑。

作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个商场人

而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天！走向美好的未来！

商场营业员年终总结报告篇3

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的

头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的

销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重

要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，

并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身

有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么

简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，

设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同

时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因

人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的

时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东

西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买

的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以