职业化员工形象基本要求与标准.ppt

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是xxx公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍的内容：公司名称、职位、姓名。0102030405自我介绍010203040506顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍他人国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。（个别地区对于女性忌称“小姐”）01中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。02根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：黄总、吴局长、王教授、宋工、陈博士、曹律师、龚医生。03称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。04称呼点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。致意鼓掌自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。微笑绅士风度女士优先原则三、与女性交往的礼仪并肩：女士在右（考虑安全。下同）01前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）02上楼：女士在前03下楼：女士在后04行路给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。020301乘车ADBC女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。先向女主人问候。社交在餐馆约会，男士不能迟到。1同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。2点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。3用餐时照顾身边的女士。4用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。5餐饮交换名片的礼仪1衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。2口袋不要因为放置名片而鼓起来。3不要将名片放在裤袋里。4养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片放在什么地方？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。如何递交名片？无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。外行的表现在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。01索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”03双方同时递交名片时，应左手接，右手递。02注意事项五、会客室入座的礼仪PART2您该坐哪个位置？六、共同乘车或电梯的礼仪PART3如何共同乘车？STEP3STEP2STEP1先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。如何共乘电梯？七、电话礼仪PART4您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小