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现代商业中的消费者纠纷调解艺术
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TOC\o1-3\h\z\u现代商业中的消费者纠纷调解艺术 2
第一章：引言 2
背景介绍：现代商业环境下消费者纠纷的普遍性 2
本书目的：探讨消费者纠纷调解的重要性和策略 3
第二章：消费者纠纷概述 4
消费者纠纷的定义和类型 5
纠纷产生的根源和影响因素 6
第三章：调解艺术的基本原理 7
调解艺术的概念和重要性 7
调解的基本原则和策略 8
第四章：消费者纠纷调解的具体步骤 10
接收和处理纠纷投诉 10
调查与了解情况 11
沟通协商：促进双方理解
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