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2025年维护服务合同样本(2)

一、合同概述

(1)本合同（以下简称“合同”）系由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就乙方为甲方提供维护服务事宜，经双方友好协商一致，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，达成如下协议。本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日止。甲方承诺在合同期间内，按照乙方提供的服务内容，支付乙方约定的费用。乙方承诺在合同期间内，按照合同约定的服务标准，为甲方提供优质的维护服务。

(2)本合同中所指的“维护服务”是指乙方根据甲方的要求，对甲方所使用的设备、系统或软件进行定期检查、故障排除、技术支持、升级维护等技术服务。乙方应确保所提供的服务符合国家相关技术标准和行业规范，确保甲方设备、系统或软件的正常运行。甲方应对乙方提供的服务内容进行验收，并在验收合格后支付相应费用。

(3)双方应严格遵守本合同的约定，履行各自的义务。甲方应按照合同约定支付乙方服务费用，并保证支付方式的合法性、合规性。乙方应按照合同约定提供维护服务，确保服务质量，不得擅自变更服务内容或降低服务标准。如遇特殊情况，双方应协商解决，如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，依法维护双方的合法权益。

二、服务内容与标准

(1)本合同项下的服务内容包括但不限于以下几项：定期巡检、设备维护、故障排查、系统升级、技术支持、数据备份与恢复、网络安全监控、系统性能优化等。乙方应确保在接到甲方通知后，及时响应并处理相关服务请求。

(2)乙方提供的服务标准如下：确保设备运行稳定，故障处理时间不超过24小时；系统升级和优化在不影响甲方正常使用的前提下进行，升级后的系统性能不低于原系统水平；数据备份与恢复确保在发生数据丢失或损坏时，能够迅速恢复至最近一次备份状态；网络安全监控确保甲方网络系统不受恶意攻击和病毒侵害。

(3)乙方应定期对甲方设备进行维护保养，包括但不限于清洁、润滑、检查紧固件等，以保证设备长期稳定运行。在维护保养过程中，如发现设备存在潜在隐患，乙方应及时通知甲方，并采取措施消除隐患。同时，乙方应向甲方提供详细的维护保养报告，包括维护内容、发现的问题及处理措施等。

三、服务期限与费用

(1)本合同服务期限自2025年1月1日起至2028年12月31日止，共计四年。在此期间，乙方需为甲方提供全天候服务，包括但不限于日常维护、紧急响应和定期技术培训。根据以往经验，乙方在2024年度对同类型客户提供服务时，平均响应时间控制在30分钟以内，故障解决率达到了98%。

(2)服务费用总额为人民币伍拾万元整（￥500,000），分年度支付。具体支付方式如下：合同生效之日起一个月内支付首年服务费人民币壹拾万元整（￥100,000）；此后每年支付服务费人民币壹拾伍万元整（￥150,000），支付时间为每年的3月31日。如遇服务费用调整，乙方应提前一个月以书面形式通知甲方，经双方协商一致后进行调整。

(3)在合同期限内，如因乙方责任导致甲方设备或系统出现故障，乙方应无偿提供修复服务，并承担因此造成的直接经济损失。以2023年度为例，乙方针对同类故障的处理时间为平均20分钟，其中5%的故障在30分钟内解决，90%的故障在60分钟内解决，5%的故障在2小时内解决。此外，乙方承诺在合同有效期内，每年为甲方提供至少两次免费技术培训，以提高甲方人员的技术水平。

四、违约责任与争议解决

(1)若乙方未能在合同约定的时间内提供维护服务，或服务不符合合同约定的标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，包括但不限于延长服务时间、提供免费维修或赔偿损失。若乙方在合理期限内未能采取有效补救措施，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金按未履行部分服务费用的20%计算。

(2)若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付所有未付费用及滞纳金。滞纳金按每日未付款项的1%计算，直至甲方全额支付所有欠款。若甲方连续两次未按时支付服务费用，乙方有权解除合同。

(3)双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的其他义务。