问题员工管理技巧.ppt

*解决方案：首先，表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静其次，提出试探性的问题，了解是否是合适的时机其三，以支持性的语言让员工进一步平静接着，确认双方发生的实际情况，调查清楚从而，共同讨论解决问题的方法最后说明自己的立场和方法*对待脾气暴躁者的误区：听完陈述后，就没词了当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈当即指出错误、存在的问题建议找另一个人求解缩小问题的严重性*5、管理消极悲观的员工危害：个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。*消极悲观情绪的形成消极悲观情绪的产生根源缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实半途而废对未来悲观空想与幻想，好高骛远破坏性批评对人不对事增加内疚感不愿或害怕承担责任消极论断批评别人，验证自我产生原因：*消除忧虑的方法：明确地说出心中忧虑的事找出事情的真相，忧虑自然会消失了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在你想要的解决问题的方法与程序上去做你害怕的事情你要认识到一切都会过去*连线测试推诿责任的员工爱找茬的员工光说不干的员工脾气暴躁的员工消极悲观的员工不断地鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好的关系发挥其潜能*1、小人的特点阿谀奉承，阳奉阴违，趋利附势从古至今，“小人”都是把他人的肩膀当做阶梯，即用脚踏着他人的身上向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。手法巧妙和隐藏。*2、小人的惯用伎俩搬弄是非，歪曲事实狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，变色龙过河拆桥暗箭伤人*3、如何对付“小人”杀鸡儆猴以柔克刚分而治之调虎离山化敌为友*1、明察秋毫——员工离职动向掌握员工离职的征兆：一贯滔滔不绝，但突然不声不响偷偷收拾东西，慢慢往回运一贯衣着随意，突然一天西装革履面试去了聊天中流露出离职的倾向请假增多，上网时间增多*确定存在的问题并达成共识为行动提供必要的资源确定问题产生的原因单击此处添加文本具体内容确定需要采取的行动并达成共识单击此处添加文本具体内容如何对待绩效不佳者监督并及时反馈*经理甲：1、这是你第二次应收账目出错。2、这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务部的意见更大了。3、你觉得应该怎样改进呢？4、这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑，改进对我们来说很重要。请看下面两位经理对员工的不同反馈方式：经理乙：1、你怎么会干这样的蠢事。2、你出生前我们就是这么做的。3、这就是最佳的解决方案。4、为了按时完成任务，我要求你这么做。追求卓越团结奉献真诚服务美佳乐，乐每家广东美佳乐购物广场有限公司GuangdongMeijialeShoppingMallCo.，Ltd追求卓越团结奉献真诚服务美佳乐，乐每家广东美佳乐购物广场有限公司GuangdongMeijialeShoppingMallCo.，Ltd问题员工管理技巧主讲人：*内容三、怎样管理“问题”员工（二）——容人之短一、“问题”员工的类型四、怎样管理“问题”员工（三）——与狼共舞不受伤二、怎样管理“问题”员工（一）——用人之长五、员工管理中的关键技巧*！“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。*员工四种类型不合适合格合适合格不合适不合格合适不合格合适合格有意愿有能力人尽其用，或调岗淘汰重点培养加强培训*通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。*连线测试合格;合适不合格;不合适合格;不合适不合格;合适人尽其用，换岗重点培育加强培训尽快优化劣汰*问题员工的表现形式用人之长功高盖主标新立异完美主义老黄牛容人之短推诿责任爱找碴儿光说不干脾气暴躁小人阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意