（售后服务）新泰行政服务.docxVIP

（售后服务）新泰行政服务

新泰行政服务

简报

第7期

（总第114期）

新泰市行政服务中心2009年5月8日

内容提要：

●环保局窗口为我市大企业搞好跟踪服务

●消防大队窗口积极为项目建设搞好“三制”服务

●国土局窗口高效服务显真情

●企业来信●简讯

●四月份业务办理和管理考核情况通报

环保局窗口为我市大企业搞好跟踪服务

为进壹步提高大企业环保审批效率和服务质量，环保局窗口全面推行跟踪服务制度，为我市大企业环保审批提供快捷、方便、简化的直通车服务。

壹是实行大企业审批管理领导跟踪负责制。对我市所有大企业项目，于实行原有的专人跟踪负责制基础上，建立领导负责制，今后大企业环保审批及后续管理工作将由主管副局长亲自挂帅负总

8个工作日。

责，审批科长负责跟踪管理和服务工作。从项目的前期选址、审批、建设、投入运行进行全过程跟踪服务，保证项目办的快、办的好。二是实行大企业环保审批时限专项承诺。大型企业的新、改、扩、迁项目，环保审批时限于原有基础上缩减壹半之上，且为每个项目建立完整的跟踪服务档案。不久前，市华恒矿业XX公司来窗口办理项目，窗口人员得知公司矿井通风系统不能满足矿井安全生产需要，必须尽快施工副立井解决通风问题时，马上帮助企业完善材料，及时向领导汇报，开通绿色通道，以最短的时间把批复交给企业。紧接着，验收等工作立刻于后续的跟踪服务中展开，保证了企业安全生产。今年以来，窗口已先后为36家大企业开展跟踪服务，建立了完整的跟踪服务档案，赢得了企业好评。（栾庆海）

消防大队窗口积极为项目建设搞好“三制”服务

壹是高效审批制。以审批环节最简、流程最优为原则和“哪方面能够先行、哪方面能够先试”的要求，不断优化审批流程、缩短审批时间，使建设项目审批流程更简捷、更规范，为企业服务更高效。

二是特事特办制。凡是牵涉到扩大内需争取资金的项目，坚持提前介入、特事特办。青云街道卫生院病房楼项目、翟镇卫生门诊病房楼改扩建项目、果均卫生院病房楼项目、石莱镇卫生院门诊楼等项目，实际只用了2个工作日就办理完毕，和以往相比提前了

三是规范服务制。认真落实首问负责制、限时办结制、过错追究制等制度，进壹步细化工作标准，实行微笑服务、承诺服务、上门服务，为广大群众提供全程优质服务。于项目审批中做到“三个尽量”，即：于依法审批的前提下，审批条件能放宽的尽量放宽、承诺时限能缩短的尽量缩短、能即时办理的尽量即时办理，使项目能够尽早开工、尽快建设、早日竣工投产。（贾风苗）

国土局窗口高效服务显真情

“你们的工作人员服务热情、态度好、效率高，真是太感谢了。”近日，山东泰安恒信开关集团XX公司的徐总专程市行政服务中心 国土局窗口，送来了壹面锦旗，对窗口的高效服务表达诚挚感谢。

事情的原由是这样的，山东泰安恒信开关集团XX公司因扩大生产急需资金，需要办理土地抵押登记手续，他们抱着试试见的心情来到行政服务中心国土局窗口。窗口工作人员了解到企业的特殊情况后，详细讲解办理土地抵押登记所需的手续材料。待该企业准备齐资料后，窗口人员立即缩短办理时间，于壹个工作日内为山东泰安恒信开关集团XX公司办理了他项权利证，使企业于较短时间内筹集到了扩大规模所需资金。（仉义荣万征飞）

企业来信

编者按近日，行政服务中心收到新泰市天绮工贸XX公司寄来的壹封信，对工商局窗口牛莉凤同志提出表扬，对“中心”的服务和党员干部良好的精神风貌给予充分肯定。

行政服务中心是全市的窗口，为广大群众、企业和投资者搞好服务是我们分内的职责。我们把这封信发表出来，希望“中心”全体党员、干部均要

见贤思齐，牢记使命，履职尽责，紧紧围绕广大群众、企业和投资者的需求，戮力同心搞好服务，不断创新超越，为建设经济文化强市作出应有的贡献。

致行政服务中心工商局窗口的壹封信

市行政服务中心工商局窗口：

首先，我感谢贵窗口工作人员对我公司的大力支持，你们的工作热情及办事效率着实令我们感动和敬佩。

我们是新泰市天绮工贸XX公司的工作人员。2009年4月份来到行政服务中心工商局窗口办理企业注册登记，窗口负责这项工作的牛科长（即工商局企业注册局副局长牛莉凤编者按）热情地接待了我们，且给我们指出了申报材料的不足之处，同时不厌其烦地亲自为我们修改。我们严格按照牛科长的要求作了修改和完善。第二天，当我们拿着准备好的材料来到工商局窗口时，牛科长根据我企业急需使用营业执照的实际情况，特事特办，加班为我们办完了营业执照。对此，我们感动万分。

通过此次办理营业执照，我们深受感动。新泰市行政服务中心于抓行风建设方面确实下了很大功夫，尤其是工商局窗口，确实是