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消费者投诉与维权途径.docx

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    消费者投诉与维权途径

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u消费者投诉与维权途径 2

    第一章：引言 2

    1.1消费者权益概述 2

    1.2投诉与维权的重要性 3

    1.3章节结构介绍 5

    第二章：消费者投诉的原因与类型 6

    2.1产品质量问题 6

    2.2服务态度及流程问题 8

    2.3虚假宣传与误导消费 9

    2.4其他原因 11

    第三章：消费者维权途径 12

    3.1商家协商 12

    3.2消费者协会调解 14

    3.3行政管理部门投诉 15

    3.4法律途径（包括仲裁与诉讼） 1

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