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（营销培训）万科项目案场销售培训教材
目录
。销售部组织管理体系与现场管理规章制度
。房地产营销基础知识
。房地产法律法规基础知识。建筑基础知识
。礼仪知识
。电话接听及追踪技巧
。现场接待流程及注意事项。沟通技巧与客户接待技巧。客户异议处理技巧
。现场逼定SP配合技巧
。价格谈判技巧
。签约流程及技巧。外出拜访技巧
。市场调研技巧
。房地产流行概念诠释。演练
销售部组织管理体系与现场管理规章制度
销售部组织管理体系与现场管理规章制度
总则
为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，本制度最终解释权归公司销售部经理。
备注：
。本规章制度的处罚权属女专。。专案经理负责对女专的处罚。。专案经理的职务代言人为付专。副专的职务代言人为专案经理。女专的职务代言人为专案经理
。销售人员的职务代言为案场任何人
组织架构
职责分配
（一）专案经理
素质要求：1.品德好
2.很强的语言驾驭能力3.人格魅力
4.很强的组织计划管理能力5.协调能力
职责：
1.负责楼盘销售部的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定等工作)。
2.监督副专和女专的工作，并有权对女专进行处罚。
3.负责与公司工程部、办公室等其他部门协调销售相关工作。
4.负责组织每日销售例会，及时处理当日出现的问题。5.制定并协助销售人员完成销售目标。
6.负责现场疑难客户的处理，现场守价或折扣。7.负责监督销售部人员计划工作的执行情况。
8.制定详细的人才培训计划。
9.参与各活动的策划工作，负责推广活动的准备与案场配合。10.控制整个销售节奏。
11.分析客源状况及广告效果。
12.大小定单、合同的审核及认定。13.销售部销售人员业绩的核定。
14.负责项目结束的总结报告
（二）副专职责：
1.协助经理处理日常业务，并在经理不在时担负经理的职责。2.安排来电接听、客户接待顺序等工作。
3.销售部资料的收集、汇总、整理及建档。4.销售部用品的请购、保管。
5.参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务。
（三）女专职责：
1.安排或协调销售人员调休，并负责考勤、卫生检查工作。
2.女专按照现场规章制度，对销售人员、付专和专案经理的行为规范进行
监督，并有权对销售人员和付专开具罚单进行处罚；若发现专案经理违反现场规章制度，女专须先报告专案经理直接上级并同时通知专案经理，由专案经理直接上级对专案经理开具罚单进行处罚。
3.参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务。
（四）销售人员职责：
1.必须认真遵守公司制定的各项规章制度及行为规范。2.必须服从经理的领导及工作安排。
3.完成经理下达的销售指标和任务。
4.尽心
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