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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度商场物业管理应急预案合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业管理方基本信息

1.2商场业主方基本信息

2.合同签订依据及目的

3.物业管理服务范围及内容

3.1商场安全管理

3.2设施设备管理

3.3环境卫生管理

3.4顾客服务管理

3.5消防安全管理

3.6应急预案编制及演练

4.应急预案编制要求

4.1应急预案编制原则

4.2应急预案编制内容

4.3应急预案编制流程

4.4应急预案评审及修订

5.应急响应流程及措施

5.1事故报告及启动应急预案

5.2事故现场处置

5.3人员疏散及安置

5.4消防及救援措施

5.5保障设施设备运行

5.6通信联络及信息发布

6.应急物资储备及管理

6.1物资储备原则

6.2物资储备种类及数量

6.3物资管理及维护

6.4物资调用及补充

7.应急预案演练

7.1演练计划

7.2演练组织及实施

8.应急经费保障

8.1经费预算

8.2经费使用管理

8.3经费审计及监督

9.合同期限及生效

10.合同履行及违约责任

10.1合同履行要求

10.2违约责任及处理

11.争议解决方式

12.合同解除及终止

13.其他约定事项

14.合同附件及补充

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业管理方基本信息

1.1.1物业管理方名称：物业管理有限公司

1.1.2物业管理方地址：市区路号

1.1.3物业管理方法定代表人：

1.1.4联系电话：138xxxx5678

1.2商场业主方基本信息

1.2.1商场业主方名称：商场管理有限公司

1.2.2商场业主方地址：市区路号

1.2.3商场业主方法定代表人：

1.2.4联系电话：139xxxx5678

2.合同签订依据及目的

2.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规签订。

2.2本合同目的为明确双方在二零二四年度商场物业管理中的权利义务，确保商场安全、有序、高效运行。

3.物业管理服务范围及内容

3.1商场安全管理

3.1.1负责商场内公共区域及业主自用区域的治安保卫工作。

3.1.2制定并实施安全管理制度，确保商场安全管理措施到位。

3.1.3定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

3.2设施设备管理

3.2.1负责商场内公共设施设备的日常维护保养。

3.2.2定期对设施设备进行检查、保养，确保其正常运行。

3.2.3设施设备出现故障时，及时进行维修或更换。

3.3环境卫生管理

3.3.1负责商场内公共区域的环境卫生保洁工作。

3.3.2制定并实施环境卫生管理制度，确保环境卫生达标。

3.3.3定期对环境卫生进行检查，督促保洁人员及时清理垃圾。

3.4顾客服务管理

3.4.1提供热情、周到的顾客服务，维护顾客权益。

3.4.2制定顾客服务规范，提高服务质量。

3.4.3及时处理顾客投诉，确保顾客满意。

3.5消防安全管理

3.5.1负责商场内消防设施的日常检查、维护和保养。

3.5.2定期进行消防安全演练，提高员工消防安全意识。

3.5.3发现消防安全隐患，及时报告并整改。

3.6应急预案编制及演练

3.6.1负责编制商场物业管理应急预案，确保应急措施落实到位。

3.6.2定期组织应急预案演练，提高应急处置能力。

4.应急预案编制要求

4.1应急预案编制原则

4.1.1符合国家相关法律法规和行业标准。

4.1.2结合商场实际情况，确保应急预案的实用性和可操作性。

4.1.3明确各部门、各岗位的职责和应急响应流程。

4.2应急预案编制内容

4.2.1应急预案的适用范围、编制依据和编制原则。

4.2.2应急组织机构及职责。

4.2.3应急响应流程及措施。

4.2.4应急物资储备及管理。

4.2.5应急预案演练计划及评估。

4.3应急预案编制流程

4.3.1组织编制小组，明确编制任务和责任分工。

4.3.2收集相关资料，进行风险评估。

4.3.3编制应急预案初稿，征求相关部门意见。

4.3.4完善应急预案，形成正式文件。

4.4应急预案评审及修订

4.4.1应急预案编制完成后，提交相关部门进行评审。

4.4.2根据评审意见，对应急预案进行修订完善。

4.4.3定期对应急预案进行审查，确保其有效性。

5.应急响应流程及措施

5.1事故报告及启动应急预案

5.1.1发生突发事件时，立即向商