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医疗器械投标售后服务承诺书

医疗器械投标售后服务承诺书

各位投标单位：

根据我方在医疗器械投标中被评选为中标单位的结果，我方郑

重承诺，并保证履行以下售后服务承诺，以确保为用户提供优质、

高效的服务。

一、服务宗旨

我方一直坚持以用户满意度为宗旨，以质量为基础，以服务为

保障，以技术创新为动力，为用户提供专业、全面、及时的售后服

务。

二、服务内容

1.安装调试：我方将根据医疗器械的特点和要求，派遣专业技

术人员进行仔细的安装调试工作，确保医疗器械的正常使用。

2.培训指导：我方将组织专业技术人员为用户进行详细的操作

培训，使其能够熟练掌握医疗器械的使用方法和注意事项。

3.故障维修：我方承诺对医疗器械在质保期内出现的故障进行

快速响应和处理，并保证在24小时内派遣专业技术人员到达现场进

行维修。

4.零配件供应：我方将向用户提供原厂正品的零配件，以确

医疗器械的正常运行。

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5.售后咨询：我方将为用户提供全天候的售后咨询服务，回答

用户关于医疗器械使用、维修等方面的问题。

6.定期维护：我方将定期回访用户，了解医疗器械的使用情况，

提供必要的维护服务，确保医疗器械的长期稳定运行。

三、服务流程

1.用户提交售后服务申请。

2.我方派遣专业技术人员进行现场服务。

3.专业技术人员按照标准操作流程进行维修、更换零配件等工

作。

4.完成服务后，用户进行验收确认。

5.我方提供售后服务报告，并记录用户反馈。

四、服务承诺

1.响应时间：我方承诺对用户的售后服务请求在24小时内给

予响应，并在48小时内进行现场服务。

2.服务技术人员：我方承诺提供技术过硬、经验丰富的专业技

术人员，保证能够熟练解决各类技术问题。

3.服务态度：我方承诺在服务过程中，始终秉持诚信、友好的

态度，尽力满足用户需求。

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4.服务质量：我方承诺提供的售后服务质量稳定可靠，维修后

的医疗器械能够恢复正常运行，确保用户的切身利益。

5.服务报告：我方将提供详细的售后服务报告，记录服务细节

和用户反馈意见，为进一步提高服务质量提供参考和依据。

五、服务保障

1.售后服务质保期：我方对所提供的医疗器械售后服务，在质

保期内进行保修，保证用户的权益。

2.零配件供应保障：我方承诺提供原厂正品的零配件，且长期

备货，以保证用户需求的及时满足。

3.技术支持保障：我方将持续投入人力、物力和财力，加强技

术研发和培训，提供定期技术更新和升级服务。

六、服务投诉与反馈

1.用户如对我方的售后服务有任何不满意之处，可随时向我方

进行投诉，并提供详细的问题描述和。

2.我方收到用户的投诉后，将立即进行调查处理，并在2个工

作日内向用户反馈处理结果。

3.用户对我方的售后服务提出意见和建议，我方将认真倾听并

及时采纳，以持续改进服务质量。

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我们郑重承诺，以上述内容为准，为用户提供优质的医疗器械

投标售后服务。我方将始终秉承诚信、专业的原则，确保服务质量，

与用户共同发展，共创美好。

特此承诺！

中标单位：X公司

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