科创多渠道智能营销服务支撑体系解决方案.ppt

国家八五科技成果奖2009中国十佳电子政务解决方案2005中国最佳客户服务中心奖31款具有自主知识产权的软件产品2010年度中国工业软件接触贡献奖国家级火炬计划项目国家发明三等奖奖项及荣誉移动领域成功案例系统建设课题研究运营支撑电子渠道统一支撑平台电话营业厅网上营业厅、统一门户掌上营业厅自助终端短信营业厅移动商城wap营销系统、校园直销平台移动综合业务管理系统移动物资采购系统10088电话经理终端批发平台电子渠道数据业务深度运营短信营业厅数据业务办理流程优化电子渠道整合前瞻性课题研究电子渠道自助服务监控体系前瞻性研究客户电子渠道使用行为分析及电子渠道协同体系课题研究电子渠道投诉自助服务导航体系自助终端业务流程优化湖南移动电子渠道运营支撑湖南移动电子渠道数据业务运营支撑E点计划CBC圈子营销快乐100电子渠道两节促销网上选号TRIP触发营销联盟商家校园营销体系社区营销体系其他行业部分成功案例案例类型建设单位项目名称呼叫中心类北京铁路局北京铁路局12306服务热线湘潭公安局湘潭警务调查热线湖南国税局湖南国税12366服务热线三诺制药三诺生物服务热线云南质量技术监督局云南质监局12365服务热线短信平台类华融湘江银行华融湘江银行短信平台长沙县城管局手机城管短彩平台网站建设类长沙银行长沙银行门户网站手机客户端太平洋保险公司太平洋保险移动理赔勘察平台流媒体服务中国联通手机电视计费及流量经营技术服务项目重点客户公司简介01企业面临的问题及挑战02科创解决方案03我们的客户04目录企业管理的种种困境报表这么多，怎么看？看什么？渠道这么多，我还要建哪些?我可以实时了解业务发展的情况吗？线上批发靠谱吗？能不能保证决策的准确和及时？营销活动有效果吗?系统这么多，可以整合吗?渠道多了怎么管？销售的成本还能降低吗？管理可以扁平化吗？产品销售业务办理业务咨询业务查询……多样的业务03多渠道智能营销服务支撑体系多样的渠道02互联网移动互联网电话短信自助终端……多样的客户群01触点营销精准营销交叉营销外呼营销……多样的营销方式04科创的解决之道设计理念提供基于面向业务营销、销售及客户服务的支撑模型，构建多重前端渠道，实现对复杂、异构的IT系统统一管理，提供渠道间的智能化调度管理，统一的多维分析视图展示，做到业务、商品及服务的可视化、可知化、可控化、可量化。渠道建设互联网移动互联网电话短信自助终端销售体系服务运营体系批发平台网上商城平台订单系统掌上商城多渠道统一运营支撑平台自助服务业务监控系统运维管理科创多渠道智能营销服务支撑体系两体系服务传播体验营销销售五职能五渠道三屏公司简介企业面临的问题及挑战我们的客户科创解决方案目录体系架构用户服务的公众合作伙伴企业管理人员平台管理人员渠道网站客户端/WAP电话短信自助终端电脑屏+手机屏+自助终端屏核心业务层销售域运营管理域订单管理商品管理……报表管理监控管理知识管理内容管理营销管理……应用支撑层基础支撑系统管理报文管理业务规则引擎数据挖掘引擎工作流……基础层服务网络设备存储设备服务器……统一业务逻辑渠道业务协同……服务域企业其他外部系统平台特点Advancebility1Flexibility2Practicality3虚拟化动态化分布式实用好用易用模块化规范化便利化技术先进性拓展灵活性操作实用性销售域概述针对批发市场，建立符合客户自身的创新销售模式，向各利益相关方提供高价值服务、推动产业链有序健康发展。销售域可为企业及运营商快速构建基于线上交易的综合批发平台。通过这一平台买卖双方可以随时随地的在线订货、议价及支付，管理人员能及时跟踪了解订货信息以及销售情况供货商（制造商、代理商、第三方厂家）：应用价值渠道商（零售商）扁平化管理降低成本；全电子化销售实现零库存，防止库存积压、串货；先付钱后到货提高资金周转率；线上交易降低进货成本；销售域功能及优势销售门户订单处理采购管理库存管理买家管理商品管理营销管理模板管理卖家管理系统管理数据库管理统计分析支付管理4.精准的物流监控状态-建有标准化的物流接口，可与多家物流公司进行信息对接。1.淘宝式的选购流程-售前：全面的商品信息展示