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售后质保合同范本通用

合同编号：__________

甲方（供应商）：

地址：

联系方式：

乙方（客户）：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1合同目的

本合同旨在明确供应商（甲方）为客户（乙方）提供产品或服务后的售后质保相关事宜，保证在质保期内产品或服务出现问题时能够得到及时、有效的解决，保护双方的合法权益，同时明确双方在质保期间的权利与义务关系。

1.2合同适用范围

本合同适用于甲方提供给乙方的[具体产品名称/服务类型]，涵盖产品/服务交付后的质保期内所涉及的所有售后质保相关事务，包括但不限于维修、更换、质量保证等方面的事项。

二、定义与解释

2.1术语定义

（1）“质保期”：指自产品交付给乙方或服务完成之日起，甲方承诺对产品/服务提供质量保证的特定时间段。

（2）“合理使用”：指乙方按照产品说明书或服务操作指南所规定的正常方式、环境和用途对产品/服务进行使用，不存在故意损坏、滥用、不当改装等行为。

（3）“质量问题”：指产品/服务不符合国家相关标准、行业标准或甲方所承诺的质量要求，包括但不限于功能故障、功能缺失、材料缺陷等情况。

2.2合同解释原则

（1）本合同的解释应遵循公平、公正、合理的原则，充分考虑双方的真实意图和交易习惯。

（2）合同条款应按照整体解释的方法进行理解，各个条款之间应相互关联、相互补充，不得孤立地解释某一条款。

（3）若合同条款存在歧义或不明之处，双方应首先通过协商解决；协商不成时，应按照不利于提供格式条款一方（若存在格式条款）或按照符合合同目的、交易习惯及诚实信用原则进行解释。

三、质保服务内容

3.1产品/服务描述

甲方提供给乙方的产品为[具体产品名称]，该产品具有[列举主要功能、特性]等特点；或者甲方为乙方提供的服务为[具体服务名称]，服务内容包括但不限于[详细描述服务流程、服务范围等]。

3.2质保期限

质保期自[产品交付日期/服务完成日期]起开始计算，共计[X]个月/年。在质保期内，甲方按照本合同约定提供质保服务。

3.3质保范围

（1）对于产品，质保范围包括但不限于产品本身的硬件部分，如[列举主要硬件组件]等的质量问题，但不包括因乙方不当使用、意外、自然灾害、未经授权的维修或改装等造成的损坏。

（2）对于服务，质保范围涵盖服务执行过程中的所有符合服务协议约定的服务内容，若因甲方自身原因导致服务未能达到预期效果或存在质量瑕疵，甲方应负责修正或重新提供服务。

四、质保服务方式

4.1维修

（1）若产品/服务出现质量问题，乙方应及时通知甲方。甲方在接到通知后，应在[具体响应时间]内对问题进行评估。对于可维修的问题，甲方将安排专业技术人员进行维修，维修地点可根据实际情况确定为甲方指定的维修中心或者在乙方现场（若现场维修可行且符合安全等相关要求）。

（2）甲方应使用符合质量标准的原厂配件或经乙方认可的同等质量的配件进行维修。维修后的产品/服务应达到原产品/服务的质量标准或满足合同约定的质量要求。

4.2更换

（1）在产品/服务的某些关键部件出现严重质量问题，经甲方评估无法通过维修解决时，甲方应提供更换服务。更换的产品应为全新的、符合质量标准的产品，其功能、功能等应不低于原产品。

（2）对于因更换产品/服务而可能涉及的相关数据迁移、设置调整等工作，甲方应在合理范围内提供协助，保证乙方能够正常使用更换后的产品/服务。

4.3其他服务方式

根据产品/服务的特性和实际需求，甲方还可能提供诸如远程技术支持、软件升级（针对涉及软件的产品/服务）等其他质保服务方式。远程技术支持应在[规定的响应时间]内提供有效的解决方案；软件升级应按照甲方既定的升级计划进行，且升级后的软件应保证与原产品/服务兼容并提升其功能或功能。

五、客户责任

5.1合理使用义务

乙方应按照产品说明书或服务操作指南的要求合理使用产品/服务。不得对产品进行故意破坏、拆卸、改装（未经甲方书面同意），不得将产品/服务用于超出其设计用途的特殊环境或高风险作业。若乙方违反合理使用义务导致产品/服务出现问题，甲方有权根据问题的具体情况决定是否提供质保服务以及是否收取相关费用。

5.2通知义务

一旦乙方发觉产品/服务存在质量问题或可能影响正常使用的潜在问题，应在发觉后的[具体通知时间]内通知甲方。通知应采用书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等方式），通知内容应包括产品/服务的名称、问题描述、问题发生的大致时间等必要信息，以便甲方能够及时、准确地对问题进行评估和处理。

5.3协助义务

在甲方对产品/服务进行质保服务（如维修、更换等）过程中，乙方应提供必要的协助，包括但不限于提供产品/服务的使用环境信息、相关操作记录、协助甲方技术人员进入产品/服务所在场所（若需要）等。乙方应积极配合甲方的质保服务工作，保证质保服务能够顺利进行。

六、供应商责任

6.1响应