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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年大型商场物业保洁及顾客满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.服务内容与范围

2.1保洁服务内容

2.2顾客满意度提升措施

3.服务时间与工作班次

3.1服务时间安排

3.2工作班次分配

4.服务质量标准

4.1保洁服务标准

4.2顾客满意度提升标准

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2支付方式及时间

6.物资设备提供

6.1甲方提供物资设备

6.2乙方提供物资设备

7.安全管理

7.1乙方人员安全管理

7.2甲方场地安全管理

8.服务人员管理

8.1乙方人员招聘与培训

8.2乙方人员考核与奖惩

9.合同履行与监督

9.1合同履行期限

9.2合同履行监督机制

10.违约责任与处理

10.1违约责任认定

10.2违约责任承担方式

11.争议解决方式

11.1争议解决途径

11.2争议解决机构

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：X大型商场

1.1.2甲方地址：X市X区X路X号

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：138xxxx5678

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：X物业管理有限公司

1.2.2乙方地址：X市X区X路X号

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：139xxxx5678

2.服务内容与范围

2.1保洁服务内容

2.1.1商场公共区域清洁

2.1.2商场设施设备清洁

2.1.3商场卫生间的清洁与消毒

2.1.4商场地面、墙面、玻璃的清洁

2.2顾客满意度提升措施

2.2.1定期进行顾客满意度调查

2.2.2根据调查结果改进服务质量

2.2.3提供顾客意见反馈渠道

2.2.4加强员工服务意识培训

3.服务时间与工作班次

3.1服务时间安排

3.1.1服务时间为每日6:00至22:00

3.1.2周一至周日全天候服务

3.2工作班次分配

3.2.1分为早班（6:0014:00）、中班（14:0022:00）两个班次

3.2.2每个班次安排2名保洁人员

4.服务质量标准

4.1保洁服务标准

4.1.1公共区域清洁无污渍、无杂物

4.1.2设施设备清洁无灰尘、无污垢

4.1.3卫生间清洁无异味、无污渍

4.2顾客满意度提升标准

4.2.2无顾客投诉服务不到位情况

4.2.3员工服务态度良好，得到顾客认可

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.1.1保洁服务费用为每月人民币万元

5.2支付方式及时间

5.2.1乙方每月向甲方提交服务费用发票

5.2.2甲方每月5日前支付上月服务费用

6.物资设备提供

6.1甲方提供物资设备

6.1.1提供商场公共区域清洁所需的清洁工具和清洁剂

6.1.2提供商场设施设备清洁所需的清洁工具和清洁剂

6.2乙方提供物资设备

6.2.1提供商场卫生间清洁所需的清洁工具和清洁剂

6.2.2提供员工工作服及个人防护用品

8.安全管理

8.1乙方人员安全管理

8.1.1乙方负责对保洁人员进行安全教育和培训

8.1.2乙方必须为保洁人员提供必要的安全防护装备

8.1.3乙方应制定安全操作规程，确保保洁工作安全进行

8.2甲方场地安全管理

8.2.1甲方应确保商场内设施设备安全可靠

8.2.2甲方应定期进行安全检查，及时排除安全隐患

8.2.3甲方应提供必要的安全通道和警示标志

9.服务人员管理

9.1乙方人员招聘与培训

9.1.1乙方负责保洁人员的招聘工作，确保人员素质

9.1.2乙方对保洁人员进行专业培训，包括服务规范和技能培训

9.2乙方人员考核与奖惩

9.2.1乙方定期对保洁人员进行工作考核

9.2.2乙方根据考核结果对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行相应处罚

10.合同履行与监督

10.1合同履行期限

10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年

10.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签

10.2合同履行监督机制

10.2.1甲方有权对乙方服务进行监督

10.2.2乙方应配合甲方进行服务监督，及时整改问题