丰巢柜扫码取件过程中2024年度服务质量保障合同2篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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丰巢柜扫码取件过程中2024年度服务质量保障合同1

本合同目录一览

1.服务质量承诺

1.1服务时效性

1.2服务准确性

1.3服务便捷性

2.服务范围

2.1丰巢柜基本服务

2.2丰巢柜增值服务

3.服务响应时间

3.1问题反馈响应

3.2故障处理响应

4.技术支持

4.1系统升级与维护

4.2客户技术咨询

5.售后服务

5.1设备故障维修

5.2用户使用问题解答

6.用户隐私保护

6.1数据安全保护

6.2用户信息必威体育官网网址

7.服务费用

7.1服务费用标准

7.2服务费用支付方式

8.服务期限

8.1服务开始日期

8.2服务结束日期

9.违约责任

9.1服务质量不达标

9.2服务响应超时

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

11.合同的变更与终止

11.1合同变更条件

11.2合同终止条件

12.合同的解除

12.1解除合同的条件

12.2解除合同的程序

13.必威体育官网网址条款

13.1必威体育官网网址信息的定义

13.2必威体育官网网址信息的保护措施

14.法律适用与争议解决

14.1法律适用

14.2争议解决方式

第一部分：合同如下：

第一条服务质量承诺

1.1服务时效性

1.1.1丰巢柜扫码取件服务承诺在用户扫码后，最长不超过5分钟内完成包裹的取出。

1.1.2在收到用户取件请求后，丰巢柜系统应立即响应，并在1分钟内完成包裹的准备。

1.2服务准确性

1.2.1丰巢柜应保证用户所扫码的包裹与实际取出的包裹一致。

1.2.2丰巢柜系统应能准确记录每一次取件操作，并保证数据的真实性和完整性。

1.3服务便捷性

1.3.1丰巢柜应位于用户方便到达的区域，并保证24小时不间断服务。

第二条服务范围

2.1丰巢柜基本服务

2.1.1丰巢柜提供给用户的基本服务包括包裹的存储、保护和取件。

2.1.2丰巢柜基本服务适用于所有通过丰巢柜扫码取件的用户。

2.2丰巢柜增值服务

2.2.1丰巢柜增值服务包括但不限于包裹保险、包裹自寄自取、包裹代收等。

2.2.2

丰巢柜增值服务需额外收费，具体收费标准将在本合同的另一条款中详细说明。

第三条服务响应时间

3.1问题反馈响应

3.1.1用户对丰巢柜服务有任何问题或建议时，可在APP内进行反馈。

3.1.2丰巢柜客服中心应在收到用户反馈后的24小时内予以回复，并在7个工作日内解决问题。

3.2故障处理响应

3.2.1若丰巢柜出现故障，丰巢柜客服中心应在接到故障通知后的1小时内响应，并在24小时内修复故障。

3.2.2对于无法在24小时内修复的故障，丰巢柜客服中心应向用户做出说明，并采取临时措施保障用户权益。

第四条技术支持

4.1系统升级与维护

4.1.2在系统升级和维护期间，丰巢柜会提前通知用户，并尽可能减少对用户服务的影响。

4.2客户技术咨询

4.2.1丰巢柜客服中心提供724小时的技术咨询服务。

4.2.2对于用户的技术咨询，丰巢柜客服中心应在5分钟内做出回应，并在24小时内提供满意的解决方案。

第五条售后服务

5.1设备故障维修

5.1.1对于丰巢柜设备的故障，丰巢柜客服中心应在接到报修后的2小时内派工程师上门维修。

5.1.2设备维修期间，丰巢柜应提供临时替代设备，确保用户正常使用服务。

5.2用户使用问题解答

5.2.1丰巢柜客服中心提供用户使用问题的解答服务。

5.2.2对于用户的使用问题，丰巢柜客服中心应在接到问题后的2小时内提供解答。

第六条用户隐私保护

6.1数据安全保护

6.1.1丰巢柜将采取一切必要的技术手段保护用户数据的安全。

6.1.2丰巢柜不得未经用户同意向任何第三方泄露用户数据。

6.2用户信息必威体育官网网址

6.2.1