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物业服务绩效考核管理制度

第一章

总则

第一条为规范本公司物业管理行为，提升员工工作效

率和服务质量，制定本绩效考核管理制度。

第二条本制度旨在通过全面、客观的绩效评估，为员

工的薪酬调整、晋升、奖惩及培训提供依据，促进公司与

员工的共同发展。

第三条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员和

一般员工。

第二章

考核对象与周期

第四条考核对象为公司全体员工，根据岗位职责和要

求进行分类考核。

第五条考核周期分为月度考核和年度考评。月度考核

主要用于及时反映员工工作表现，为薪酬调整和奖励提供

依据；年度考评则作为员工晋升、降级及培训的重要依据

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第三章

考核内容与标准

第六条管理人员考核内容主要包括工作业绩、工作能

力和工作态度。具体指标包括项目完成情况、成本控制、

业主满意度、决策能力、组织协调能力、沟通能力、责任

心、团队合作精神和创新意识等。

第七条一般员工考核内容主要包括工作任务完成情况、

工作技能和工作纪律。具体指标根据岗位点进行设定，

如工作完成率、工作准确率、技能掌握程度、考勤情况等

第八条考核标准应明确、具体、可量化，确保考核结

果的客观性和准确性。

第四章

考核流程与方法

第九条考核流程包括自评、初评、复评和审核等环节。

员工需先进行自我评估，然后由直接上级或主管进行初评,

再由更上一级的领导进行复评，最后由人事行政部或相关

部门进行审核。

第十条考核方法可根据公司的实际情况进行选择，如

360度反馈法、关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡法等。

每种方法都有其优点和局限性，公司应根据自身的点和

需求进行优化选择。

第五章

考核结果应用

第十一条考核结果应用于薪酬调整、晋升与降级、奖

惩措施以及培训与发展等方面。

第十二条根据考核结果，对表现优秀的员工进行薪酬

调整，以激励其继续努力；对表现不佳的员工，可给予降

级或调岗处理。

第十三条考核结果作为员工晋升或降级的重要依据。

对于表现优秀的员工，可给予晋升机会；对于表现不佳的

员工，则给予相应的处理。

第十四条对表现突出的员工进行表彰和奖励，如颁发

荣誉证书、奖金等；对表现不佳的员工进行批评教育和相

应的处罚，如警告、罚款等。

第十五条根据考核结果，制定个性化的培训计划，帮

助员工提升技能和能力。同时，鼓励员工参加外部培训和

交流活动，提升专业素养和综合素质。

第六章

注意事项

第十六条确保考核公正性。考核过程中应避免主观偏

见和人情因素，确保考核结果的公正性和准确性。同时，

加强对考核过程的监督和检查，确保考核流程的合规性和

规范性。

第十七条及时反馈考核结果。考核结果应及时反馈给

员工，让员工了解自己的优点和不足，以便改进和提升。

反馈时应注重沟通方式和技巧，避免对员工造成不必要的

压力和负面影响。

第十八条必威体育官网网址性。考核结果及考核过程中的相关信息

应严格必威体育官网网址，避免泄露给无关人员。同时，加强对考核资

料的保管和管理，确保考核资料的安全性和完整性。

第七章

附则

第十九条本制度由公司人事行政部负责解释和修订。

第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜,

由公司管理层研究决定。