酒店员工职业化礼仪形象塑造.ppt

当弯腰超过45度时要做下蹲动作；保持上身端正，轻蹲轻起，直蹲直起。形体仪态双腿前后分开，小腿前直后平；拣东西时，右手拣时左腿低，左手拣时左腿低，另一只手放于同侧腿上。蹲姿二形体仪态女士下蹲，要注意使用侧蹲式，即身体正面，双腿微侧。以防走光。蹲姿二形体仪态鞠躬是对他人郑重地表示尊重与敬佩的一种礼节方式。在这里我们所行的鞠躬礼是表示欢迎和感谢的意思。遇到同事朋友行15度鞠躬礼；遇到宾客、上级、长辈及迎客时行30度鞠躬礼；45度以上的鞠躬礼表达深度致谢二形体仪态鞠躬在优美站姿的基础上行鞠躬礼。面带微笑。以腰部为轴，整个上身向前倾15度—30度，低头且目光向下。手势通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。向客人引导方向，不能用手中的笔或其它物指引。当讲到自己，不应用手指点自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。指在表格上面某处，不可用任何单手指，而将手掌合成拳，用拇指指向说明处。形体仪态指示方位时应五指并拢，掌心向上，小臂带动大臂，手臂与身体成45度角，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随着手的方向自然转动，目光与手的方向一致。二形体仪态手势logo形体仪态示意礼举手示意礼用于酒店服务员在较远处看到客人时与客人打招呼或与客人再见时用一种礼节。行示意礼时，应面带微笑,举起右手,四指并拢，姆指自然分开，可对客人轻轻摆动。二形体仪态示意礼表情神态表情神态表情亲切自然不紧张拘泥神态真诚热情不过分亲昵眼神专注大方不四处游动微笑自然体贴永远受欢迎三表情神态微笑是自信的象征、礼貌的表示、心理健康的外在表现；微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情；让我们用真诚的微笑迎接往来宾客！微笑微笑可以表现了温馨、亲切的表情，能有效缩短交往双方的距离，能给人带来友好的感觉；基本做法：面部肌肉放松，嘴角两端上翘，让嘴唇呈弧形。目光表情神态正确的目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。在与人交际谈话时，应注意对方的眼睛，以达到心灵的沟通目光凝神区：以两眼为上限、唇心为下顶角形成倒三角区第一次见面、距离较远的，则看对方以额头到肩膀的这个大三角区域；关系较熟、距离较近的，看对方额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子的三角区域;目光接触的时间不要超过三秒钟。四礼貌语言01欢迎语：欢迎光临见到您很高兴02问候语：您好早上好下午好晚上好03祝愿语：祝您住得愉快祝您节日快乐新年好04送别语：再见/慢走/欢迎您再次光临05征询语：需要我帮忙吗？请问有什么可以帮到您吗？06道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/07答谢语：谢谢您/谢谢您的建议/多谢08指引语：请这边走/请往左拐/09应答语：好的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我应该做的/礼貌用语四、应用礼仪（基本礼貌）公共区域：着制服时，不得在公共场所吸烟；与同事相遇，应微笑示意主动问好；维护公共场所秩序，维护公共卫生，不大声喧哗、嘻笑；在公共场所时，保持衣衫整洁，禁止穿拖鞋、睡衣出入；员工职业化礼仪形象塑造礼仪礼仪的作用礼仪是现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。内强个人素质外塑企业形象在人际交往中，人的举手投足都能体现特定的态度和含义，能展现人的精神风貌和素质修养学习礼仪最核心的是人对自己要有自信心。一仪容仪表仪容指人的外观、外貌重点指人的容貌仪表指人的外表，包括形体、姿态、服饰、风度、个人卫生等。每天用心清洁面部；保持良好的精神面貌；面带微笑，精神奕奕。一仪容仪表面容面部口腔清洁，口气清新无异味；早晚刷牙，饭后漱口，牙齿清洁，无饭后残留物；班前不吃刺激性食品、饮品。面容仪容仪表口腔一仪容仪表眼睛清洁有神，无眼垢，无耳垢不要让你的鼻毛影响了你的形象眼耳鼻男士每日刮胡子不蓄胡须胡须身体无异味（含烟味）体味面容一仪容仪表发型男士经常清洗，保持健康光亮，整齐无头屑。不许染发（黑色除外），不留怪异发型或戴假头发。前不盖眉；后不超领；侧不遮耳。发型仪容仪表01女士02以下部门用隐型发网盘发：前台接待、前台收银、大堂副理、商务中心、行政楼层、销售员、03其他岗位用酒店固定的发网盘起。04手及指甲仪容仪表01保持双手及指甲清洁指甲：常修剪，长度适中，不超过指尖1毫米，不涂有色指甲油，不得有装饰图案。02一仪容仪表服