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旅游服务突发事件免责承诺书

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

联系方式：__________

法定代表人：__________

乙方（游客）：

乙方姓名：__________

身份证号码：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、前言

1.背景

旅游业的迅速发展，旅游服务中的突发事件时有发生。为了明确双方在旅游服务过程中的权利和义务，保障游客的人身和财产安全，特制定本免责承诺书。

2.目的

本承诺书的目的在于规范旅游服务过程中双方的行为，合理分配风险，保证在突发事件发生时能够及时、有效地进行处理，减少损失。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、导游等服务。

（2）“突发事件”指在旅游服务过程中，突然发生的、造成或者可能造成游客人身伤亡、财产损失的，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.解释规则

（1）本承诺书的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。

（2）如本承诺书中的条款存在两种或两种以上的解释，应作出有利于乙方的解释。

三、旅游服务内容

1.行程安排

（1）甲方应按照合同约定的行程安排为乙方提供服务，行程安排应包括出发时间、行程路线、游览景点、停留时间等详细信息。

（2）如因不可抗力或其他不可预见的原因导致行程变更，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况调整行程安排，尽量减少对乙方的影响。

2.服务项目

（1）甲方应按照合同约定的服务项目为乙方提供服务，服务项目应包括交通、住宿、餐饮、导游等。

（2）甲方应保证所提供的服务符合国家相关标准和行业规范，保证服务的质量和安全。

四、突发事件的定义与范围

1.突发事件的定义

突发事件是指在旅游服务过程中，突然发生的、超出甲方合理控制范围的、对乙方的人身和财产安全造成或者可能造成威胁的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、灾难（如交通、火灾、爆炸等）、公共卫生事件（如传染病疫情、食物中毒等）和社会安全事件（如恐怖袭击、群体性事件等）。

2.涵盖的具体事件类型

（1）自然灾害：因自然因素引起的灾害，如地震、海啸、洪水、泥石流、山体滑坡、暴风雪等。

（2）灾难：在旅游活动中发生的各类安全，如交通、游乐设施、火灾、爆炸等。

（3）公共卫生事件：突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

（4）社会安全事件：涉及游客的刑事案件、恐怖袭击事件、涉外突发事件、群体性事件等。

五、免责声明

1.一般免责事项

（1）如因不可抗力导致甲方无法履行合同约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取必要的补救措施。

（2）对于因乙方自身原因（如违反法律法规、不遵守旅游行程安排、不服从导游指挥等）导致的人身伤亡和财产损失，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）在旅游过程中，如乙方因自身健康原因（如突发疾病、旧病复发等）导致的人身伤亡和财产损失，甲方在尽力救助的前提下，不承担责任。

（2）如乙方在旅游过程中自行参加具有危险性的活动（如攀岩、潜水、滑雪等），导致的人身伤亡和财产损失，甲方在事先告知风险的前提下，不承担责任。

六、游客的责任与义务

1.遵守规定

（1）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。

（2）乙方应遵守甲方制定的旅游行程安排和各项规章制度，不得擅自离队或脱团。

2.配合应急处理

（1）在突发事件发生时，乙方应保持冷静，听从甲方导游或工作人员的指挥，积极配合甲方采取的应急处置措施。

（2）乙方应按照甲方的要求提供必要的个人信息和协助，以便甲方及时处理突发事件。

七、旅行社的责任与义务

1.安全保障措施

（1）甲方应制定完善的安全保障措施，保证旅游服务的安全性。包括但不限于对旅游车辆、游乐设施等进行定期检查和维护，对导游和工作人员进行安全培训等。

（2）甲方应向乙方提供必要的安全提示和警示，告知乙方旅游过程中可能存在的风险和注意事项。

2.应急响应机制

（1）甲方应制定应急预案，建立应急响应机制，保证在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。

（2）在突发事件发生后，甲方应及时启动应急预案，采取必要的救援措施，全力救助受伤游客，保护游客的人身和财产安全。

八、通知与沟通

1.信息通知的方式与要求

（1）甲方应通过书面通知、邮件、短信等方式向乙方通知旅游行程的相关信息，包括出发时间、行程安排、注意事项等。

（2）甲方应在