《口语交际协商》课件.pptVIP

*******************口语交际协商在日常生活和工作中,我们经常需要与他人进行口语交流和协商。有效的口语交际是建立良好人际关系的基础,能够提高沟通效率,达成共识。本课程将探讨如何规范口语表达,构建和谐对话,促进双方利益的最大化。课程简介课程目标帮助学生掌握高效的口语交际协商技巧,提升与他人达成共识的能力。课程内容涵盖协商的基本概念、原则、过程,以及同理心、倾听、提问、陈述等核心技巧。课程形式理论讲解、案例分享、技能练习、角色扮演等多种互动式教学方式。适用人群对提升沟通协调能力有需求的管理者、销售人员、客户服务人员等。协商的基本概念互利共赢协商的目标是寻找双方都能接受的解决方案,实现互惠互利。相互让步协商是一种互相妥协、取舍的过程,需要双方都愿意作出适当让步。解决冲突通过协商,双方可以有效地解决矛盾,化解分歧,达成共识。协商的特点互动性协商是一种互动式的交流与沟通过程,双方通过对话与讨论来达成共识。灵活性协商过程是动态的,可根据实际情况随时调整策略和方案,以达到双方满意的结果。目标导向协商的核心目标是通过双方的共同努力,达成令双方满意的协议或方案。协商的原则尊重与信任协商双方应互相尊重,建立良好的信任关系,以开放和诚恳的态度进行交流。公平与正义协商应以公平合理的原则为基础,维护各方的正当利益。互利共赢协商应以双赢为目标,达成互利共赢的结果,避免争个你输我赢。灵活协调协商过程中应保持灵活性,根据实际情况及时调整策略,以达成共识。协商的过程1了解目标明确各自的目标和诉求2交流观点倾听对方立场并表达自己3寻找共识找到双方都能接受的解决方案4达成协议签订合同并确保后续执行协商的过程通常包括四个步骤:首先了解双方的目标和诉求,在此基础上进行深入交流;然后寻找共同点,为双方利益都能得到满足的解决方案;最后达成正式协议,并确保后续顺利执行。这个过程需要相互理解、积极沟通和互相尊重。同理心的重要性1站在对方角度思考以同理心倾听对方观点,了解他们的感受和需求,能有助于达成共识。2建立互信关系表现同理心可以让对方感受到被重视,增加双方的信任感和合作意愿。3促进有效沟通运用同理心可以缓解矛盾、化解分歧,推动双方达成共赢的最终协议。4提升协商技能善用同理心是协商高手必备的核心技能之一,能显著提升协商成功率。倾听技巧1全身心投入倾听时要集中注意力,全身心投入,用眼神、表情和姿态表达出对对方的关注。2积极反馈适时给予点头、笑容等非语言反馈,让对方知道你正在聚精会神地倾听。3澄清理解在对方讲述过程中适当提问以确认理解,避免误解产生。4感同身受尽量设身处地为对方着想,体谅对方的感受和需求。协商技巧之提问技巧开放式提问采用谁、什么、何时、何地、为什么、如何等开放式提问,可以帮助了解对方的真实想法和诉求。反向提问提出反问,引导对方思考并得出自己的答案,有助于增进双方的相互理解。循序渐进以简单明了的提问开始,再逐步深入探讨,使对方感到轻松,更愿意坦诚相待。协商技巧之陈述技巧表达简洁有力在协商过程中,简明扼要的表述能准确传达你的意图,避免引起歧义或误解。态度积极正面以积极乐观的态度阐述自己的观点,让对方感受到你的诚意和善意。结构清晰有序将想法有条理地组织,从整体到细节层层深入,让表达更加流畅有逻辑。注重感受共情适当关注对方的感受和诉求,以同理心陈述自己的想法,增加互相理解。关于利益的思考利益平衡在协商中,平衡各方利益是关键。需要了解各方的需求和诉求,找到共同点,化解矛盾。利益交换通过双方的利益交换和妥协,达成共识。要注重对方感受,寻找互利的方案。优先排序明确各类利益的优先级,先解决核心需求,再逐步满足次要需求。兼顾短期和长期利益。协商中的权力关系权力分配在协商过程中,各方的权力地位往往不平等,需要在此基础上寻求合理分配。相互影响权力差异会影响各方的谈判立场、策略和结果。同时协商也会改变各方的权力格局。协商策略弱势方需要采取一些策略,如寻求联盟、利用时间等来平衡权力差距。协商策略之给出选择给出多种选择在协商中,应当给出两到三个可行的方案,让对方有选择的余地,增加灵活性。平衡利弊分析每个方案都应该分析利弊,便于对方比较选择。这样可以增加方案的说服力。寻求双赢方案在给出选择时,应努力设计出双方都能接受的方案,达成共赢。分阶段推进协商1建立目标明确双方的目标和期望2收集信息深入了解对方需求和考量因素3探索方案共同讨论可行的解决方案4达成共识双方协调一致,达成最终协议在协商过程中,分