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旅游平台服务免责承诺书

合同编号：__________

甲方（旅游平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.背景与目的

1.1本旅游平台服务免责承诺书（以下简称“本承诺书”）旨在明确甲方作为旅游平台运营方与乙方作为用户之间的权利和义务，规范双方在旅游平台服务中的行为。

1.2甲方致力于为用户提供便捷、高效的旅游信息查询、预订及相关服务，以满足用户的旅游需求。本承诺书的目的在于阐明在特定情况下甲方的免责范围和责任限制，以及双方在使用旅游平台服务过程中应遵守的规则。

2.定义与解释

2.1“旅游平台”指甲方运营的在线旅游服务平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。

2.2“服务内容”指甲方通过旅游平台向乙方提供的旅游信息查询、预订、行程规划、客户服务等相关服务。

2.3“用户”指在旅游平台上注册并使用相关服务的个人或团体。

2.4“第三方服务提供商”指与甲方合作，为用户提供旅游产品或服务的供应商，如酒店、航空公司、旅行社等。

二、服务内容与范围

3.旅游平台提供的服务

3.1甲方通过旅游平台为乙方提供以下服务：

旅游信息查询，包括但不限于目的地信息、景点介绍、酒店评价、航班时刻表等。

旅游产品预订，如酒店预订、机票预订、旅游套餐预订等。

行程规划建议，根据乙方的需求和偏好，为乙方提供个性化的行程规划方案。

客户服务，包括但不限于订单查询、售后服务、投诉处理等。

3.2甲方将尽力保证旅游平台上提供的信息准确、及时、完整，但不保证信息的绝对准确性和完整性。对于因信息不准确或不完整导致的任何损失或不便，甲方不承担责任。

4.服务的限制与除外

4.1甲方的服务仅限于旅游平台上明确展示的内容和功能，不包括任何超出旅游平台范围的服务或承诺。

4.2甲方不承担因不可抗力、行为、第三方服务提供商的原因或其他不可预见、不可避免的因素导致的服务中断、延误或无法提供的责任。

4.3对于乙方因自身原因导致的无法享受旅游平台服务或遭受的任何损失，甲方不承担责任，例如乙方提供的信息不准确、不完整或违反本承诺书的规定等。

三、用户的权利与义务

5.用户的权利

5.1乙方有权在旅游平台上查询和浏览旅游相关信息，根据自己的需求和喜好选择旅游产品和服务。

5.2乙方有权享受甲方提供的客户服务，包括但不限于咨询、投诉、建议等，并有权要求甲方及时处理和回复。

5.3乙方有权对旅游平台的服务质量进行监督和评价，提出改进意见和建议。

6.用户的义务

6.1乙方在使用旅游平台服务时，应提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新信息，以保证甲方能够为乙方提供准确的服务。

6.2乙方应遵守本承诺书的规定和旅游平台的使用规则，不得从事任何违法、违规或损害甲方及其他用户利益的行为。

6.3乙方应按照旅游平台的要求进行操作，如预订旅游产品、支付费用等，并承担因自身操作不当导致的任何损失或责任。

6.4乙方应尊重第三方服务提供商的权益，遵守其相关规定和要求，不得对第三方服务提供商进行骚扰、诽谤或其他不当行为。

四、旅游平台的权利与义务

7.旅游平台的权利

7.1甲方有权根据业务需要对旅游平台的服务内容、功能和规则进行调整和变更，但应提前通知乙方。

7.2甲方有权对乙方的注册信息、交易记录等进行审核和管理，如发觉乙方存在违法、违规或违反本承诺书的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于暂停或终止服务、冻结账户等。

7.3甲方有权根据市场情况和经营策略，对旅游平台上的旅游产品和服务价格进行调整，但应提前通知乙方。

8.旅游平台的义务

8.1甲方应按照本承诺书的约定，为乙方提供优质、高效的旅游平台服务，保证服务的稳定性和安全性。

8.2甲方应保护乙方的个人信息和隐私，采取合理的安全措施防止信息泄露和滥用。

8.3甲方应及时处理乙方的咨询、投诉和建议，尽力解决乙方在使用旅游平台服务过程中遇到的问题。

8.4甲方应与第三方服务提供商保持良好的合作关系，监督其服务质量，保证乙方能够享受到符合标准的旅游产品和服务。

五、免责声明与责任限制

9.一般免责声明

9.1甲方对旅游平台上的信息仅供参考，不构成任何形式的保证或承诺。乙方应自行对信息的准确性、