杭州市旅游国际化行动计划(2025年)4.docxVIP

PAGE

1-

杭州市旅游国际化行动计划(2025年)4

一、总体要求与目标

(1)本行动计划旨在推动杭州市旅游业的国际化发展，提升杭州在全球旅游市场的知名度和竞争力。为实现这一目标，我们将坚持以市场为导向，以游客需求为核心，以创新为动力，以可持续发展为原则，全面提高旅游服务质量，打造国际一流旅游目的地。

(2)具体目标方面，我们将努力实现以下三个方面：一是提高国际游客接待量，力争到2025年，国际游客数量达到500万人次；二是提升旅游收入，力争到2025年，旅游总收入达到1000亿元；三是优化旅游产业结构，形成以高端旅游、休闲旅游、文化旅游为主导的多元化旅游产品体系。

(3)为实现上述目标，我们将加强政策引导和扶持，完善旅游基础设施，优化旅游服务环境，提升旅游管理水平，推动旅游与科技、文化、体育等产业的融合发展，打造具有杭州特色的国际旅游品牌。同时，我们还将积极参与国际旅游合作与交流，拓展国际旅游市场，提升杭州在国际旅游领域的地位和影响力。

二、重点任务与措施

(1)针对提升国际游客接待量，我们将实施“杭州国际旅游市场拓展计划”，通过举办国际旅游交易会、旅游推介会等活动，拓展欧洲、北美、亚洲等主要国际旅游市场。例如，2023年杭州国际旅游交易会吸引了来自全球50多个国家和地区的近300家旅游企业参展，有效提升了杭州的国际旅游知名度。

(2)为优化旅游产品与服务，我们将重点发展高端旅游、休闲旅游和文化旅游。例如，在高端旅游方面，我们将推出“杭州国际高端旅游线路”，包括西湖、西溪湿地、宋城等知名景点，预计2025年接待高端游客将达到100万人次。在休闲旅游方面，我们将打造“杭州休闲旅游示范区”，通过发展民宿、乡村旅游等，预计2025年休闲旅游收入将达到200亿元。

(3)在提升旅游基础设施与配套服务方面，我们将投资100亿元用于交通、住宿、餐饮等基础设施建设。例如，2023年已完成杭州西湖景区交通优化工程，提高了游客的出行效率。同时，我们将引入国际知名酒店品牌，预计到2025年，杭州将新增5家以上国际五星级酒店，进一步满足国际游客的住宿需求。

三、优化旅游产品与服务

(1)在优化旅游产品方面，我们将深化“杭州宋城千古情”、“杭州西湖夜游”等特色旅游产品，并结合数字技术，推出虚拟现实（VR）导览、AR互动体验等新业态。例如，2023年西湖景区推出了VR导览服务，吸引了大量年轻游客，单日接待量达到1000人次。

(2)为了提升服务质量，我们将对旅游从业人员进行专业化培训，提升服务技能和外语水平。据调查，2023年已有超过5000名旅游从业人员完成了专业培训，其中80%能够熟练使用英语、日语、韩语等外语提供服务。此外，我们还计划在2025年前，实现旅游服务设施的无障碍化，方便残障人士出行。

(3)在发展新兴旅游业态方面，我们将重点推动民宿产业升级，计划到2025年，打造1000家以上高品质民宿。例如，已成功打造的“杭州千岛湖民宿集群”吸引了大量游客，成为国内民宿行业的标杆。同时，我们还将探索“旅游+文创”、“旅游+农业”等跨界融合模式，预计2025年相关产业收入将达到50亿元。

四、提升旅游基础设施与配套服务

(1)为了提升旅游基础设施，杭州市计划投资150亿元人民币用于交通、住宿、餐饮等关键领域。2023年，已完成西湖景区周边的8个交通枢纽改造，提升了游客的出行效率。同时，杭州地铁网络将进一步扩大，预计到2025年，地铁线路将达到15条，覆盖市区及主要旅游区。

(2)在住宿服务方面，杭州市将引进国际知名酒店品牌，预计到2025年，将新增10家五星级酒店，总数将达到30家。同时，通过提升现有酒店的智能化水平，如引入智能客房系统、无人化服务等，以提升游客的住宿体验。例如，2023年开业的“杭州西湖国际酒店”已成为行业标杆，单日入住率达到90%。

(3)针对餐饮配套服务，杭州市将推出“美食地图”，集中展示国内外特色美食，并推动“明厨亮灶”工程，确保食品安全。此外，通过打造“夜间经济”模式，预计到2025年，杭州市夜间餐饮消费额将增长30%。以“杭州南宋御街”为例，该街区已成为夜间美食和购物的新热点，每日接待游客量超过2万人次。

五、加强旅游宣传推广与合作交流

(1)加强旅游宣传推广方面，杭州市将实施“全球旅游形象提升工程”，通过多渠道、多平台开展国际化宣传。例如，2023年，杭州市与全球50多个国家和地区的媒体合作，推出了一系列“杭州旅游日”活动，吸引了近200万国际游客参与。同时，杭州市将加大对旅游品牌的投入，预计到2025年，旅游品牌宣传经费将达到1亿元人民币。此外，通过社交媒体平台，如Instagram、YouTube等，发布杭州旅游宣传片，2023年相关视频播放量累计超过1亿次，有效提升了杭州的国际影响力。

(2)在