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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年中英文外贸产品售后服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同双方基本信息

2.售后服务范围

2.1产品保修期限

2.2售后服务内容

2.3售后服务方式

3.售后服务责任

3.1厂家责任

3.2代理责任

3.3客户责任

4.售后服务流程

4.1客户投诉

4.2技术支持

4.3产品维修

4.4配件供应

5.服务费用

5.1免费服务项目

5.2收费服务项目

5.3费用支付方式

6.违约责任

6.1厂家违约责任

6.2代理违约责任

6.3客户违约责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决期限

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.合同生效

9.1合同生效日期

9.2合同生效条件

9.3合同生效的法律效力

10.合同变更

10.1合同变更条件

10.2合同变更程序

10.3合同变更后的处理

11.合同解除和终止

11.1合同解除和终止条件

11.2合同解除和终止程序

11.3合同解除和终止后的处理

12.合同附件

12.1产品说明书

12.2售后服务承诺书

12.3其他相关文件

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署日期

13.3签署地点

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同解释

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“二零二四年中英文外贸产品售后服务合同”。

1.2合同编号：_______

1.3合同签订日期：_______

1.4合同双方基本信息

1.4.1厂家名称：_______

1.4.2厂家地址：_______

1.4.3厂家联系人：_______

1.4.4厂家联系电话：_______

1.4.5代理名称：_______

1.4.6代理地址：_______

1.4.7代理联系人：_______

1.4.8代理联系电话：_______

2.售后服务范围

2.1产品保修期限：自产品交付之日起，_______天内为免费保修期。

2.2售后服务内容

2.2.1产品质量问题维修

2.2.2产品功能问题咨询

2.2.3产品使用培训

2.2.4产品配件供应

2.3售后服务方式

2.3.1线上咨询服务

2.3.2线下维修服务

2.3.3配件邮寄服务

3.售后服务责任

3.1厂家责任

3.1.1对产品提供免费维修或更换服务

3.1.2保证维修质量，确保产品恢复正常使用

3.1.3及时响应客户投诉，提供解决方案

3.2代理责任

3.2.1协助厂家处理客户投诉

3.2.2负责产品的售后服务协调工作

3.2.3向客户提供厂家授权的售后服务信息

3.3客户责任

3.3.1按时支付相关服务费用

3.3.2如实提供产品使用情况

3.3.3配合厂家和代理进行售后服务

4.售后服务流程

4.1客户投诉

4.1.1客户通过电话、邮件或现场等方式提出投诉

4.1.2代理接收投诉并记录相关信息

4.2技术支持

4.2.1代理向客户提供技术支持，解答产品使用疑问

4.2.2对于无法解答的问题，代理协助客户联系厂家技术支持

4.3产品维修

4.3.1客户将产品送至维修点或厂家指定的维修中心

4.3.2维修中心对产品进行检测和维修

4.4配件供应

4.4.1代理根据客户需求，向厂家订购所需配件

4.4.2厂家在规定时间内将配件发送至代理

5.服务费用

5.1免费服务项目

5.1.1产品保修期内免费维修和更换

5.2收费服务项目

5.2.1超出保修期后的维修费用

5.2.2配件费用

5.3费用支付方式

5.3.1现金支付

5.3.2银行转账

6.违约责任

6.1厂家违约责任

6.1.1未能在规定时间内完成产品维修或更换

6.1.2维修质量不符合标准

6.1.3拖延或拒绝处理客户投诉

6.2代理违约责任

6.2.1未能在规定时间内响应客户投诉

6.2.2未按厂家要求提供售后服务信息