职场礼仪与形象塑造.ppt

二、介绍礼节介绍的原则：尊者优先了解情况1、自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：1、介绍自己前问候对方2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀3、给对方一个自我介绍的机会。eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人—为他人架起沟通的桥梁2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者优先了解情况仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍次序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事0102握手礼仪的起源中国的握手礼（1912年）二、握手握手的原则：尊者先伸手二、政务基本个人礼仪3.1.3握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手握手的要求：?目视对方?面带笑容?稍事寒暄?稍许用力握手四大禁忌不要用左手与他人握手不要戴着手套握手不要在握手时戴着墨镜不交叉握手握手应该注意三方面神态力度时间例外原则迎送客人三、名片礼仪双手递交文字朝向对方辅助以语言注意：多人，由尊至卑，由近至远名片递交上司在时不要先递名片2、名片的接受双手捧接，并道感谢认真看名片内容细心放置来而不往非君子名片存放：01勿折02勿压03勿污04勿落05交换法谦恭法思考问题：如何索取名片二、名片使用三不准?名片使用三不准:——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私人宅电1、三个基本要求：在电话铃响3声接起，告知对方自己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。四、通联礼仪不响机不当场接听不出去接听三分钟原则手机使用四大注意事项公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。01不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人可能不方便，或会被干扰。02电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！03有时侯采用发信息的方式可能效果更好。04一些必要的通联细节问题四、交谈礼仪微笑（Smile）身体前倾（ForwardLean）目光交流（EyeCommunication）点头（Nod）01020304聆听者四要素一、细心聆听二、目光语与微笑目光语的认识常规、平和、友善、职业亲切、友善、欣赏、专注重视、欣赏、倾听、尊重女士穿戴禁忌女士穿戴图不要穿黑色短皮裙切忌原则：01.同质同色01.以少为佳01.女士饰物佩戴强调：工作场合女士应画淡妆单击此处添加副标题化妆前后对比1化妆原则妆成有却无第二部分：仪态01孟子休妻02关于坐姿的一个典故第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部男士的坐姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式侧腿式重叠式前交叉式女士的坐姿坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。01双腿不可过于叉开，或长长地伸出。02坐下后不可随意挪动椅子。03不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。04高架“二郎腿”或“4”字型腿。05腿、脚不停抖动。06不要猛坐猛起。07二、良好坐姿十四禁忌不要双手撑椅。脚尖不要指向他人。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。不要脚跟落地、脚尖离地。与人谈话时不要用手支着下巴。双手不要放在两腿中间。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所流露的信息往往可信度越高。案例：卡扎菲与布莱尔的会谈。12拓展资料：行为心理学当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好感，双腿就会自然朝向某人交叠。谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交叉的话，则意味着怀疑与防范。01倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀02有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二03郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信04心，也表示她有要显示自己的欲望。01人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方02向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心03