营销部QC成果学习课件.pptxVIP

登封市电业局计量中心;小组概况;小组成员概况表;;电能计量装置类别;计量故障率＝实际发生故障次数除以运行电能表、互感器总数*100%，是供电企业管理水平方面一个十分重要的考核指标。

Ⅴ类计量装置虽然级别最低，但装用量最大，基本上都是居民的计量装置，影响非常广泛。因此，我们必须提高认识，充分履行我们的职能，增强计量工作的社会责任感，做好Ⅴ类计量装置的管理工作。;电能计量装置故障率不大于0.5%;在选定课题之后，本小组针对2011年全年电能表故障情况分两小组展开了认真的分析与调查。

现状调查一：

调查人：张志昌为组长的小组

调查时间：2012年3月——4月

调查范围：Ⅰ-Ⅳ类计量装置

调查地点：公司营销系统及现场

调查结果：Ⅰ-Ⅳ类计量装置共有故障电能表56只。;现状调查二：

调查人：贺辉为组长的小组

调查时间：2012年3月—4月

调查范围：Ⅴ类计量装置

调查地点：公司营销系统及现场

调查结果：Ⅴ类计量装置共有故障电能表236只。;1、目标值确定

经过认真地分析讨论研究，我们QC小组将此次活动的目标值设定为：居民电能表故障率由原来的0.62％降低到0.4％。

目标柱状图;2、目标论证

规程规定计量装置故障率应不大于1%，公司要求为0.5%，解决居民电能表故障率高这一症结，根据调查历史上最小值为0.28%，考虑完全杜绝居民电能表故障这一现象的难度，以及其它不利因素的影响，我们将此次活动的目标值合理的设定为0.4%。;经过现状调查，我们QC小组全体成员结合当前实际情况。在计量中心召开讨论会，我们运用各自的智慧，集思广益，从不同的角度查找原因分析。绘制了以下亲和图。

;;从图中找出7个末端因素如下：

1、电表容量过小

2、工作人员责任心不强

3、表箱漏雨

4、线径过细

5、雷击

6、系统电压过高

7、运输过程中遭受剧烈震动碰撞。;小组成员根据亲和图，采取现场调查、验证和比较分析等方法，对全部末端原因进行逐一分析论证，并编制了要因确认表。;因素二;;;因素五;因素六;因素七;我们通过对7个末端因素的逐一分析论证，最终确定了3个主要因素：

1、表箱漏雨；

2、电能表容量过小；

3、运输过程中遭受剧烈震动碰撞。

;针对以上三个要因,小组成员经过反复讨论，逐一制定对策，并编制了对策表。;方案制订后，我们小组开始进入实施阶段，首先对每个成员进行了具体分工，各司其职，做到共同参与。

实施一对漏雨表箱全部进行改造

1、制定改造客户清单和改造计划

由杨志东负责编制改造客户清单和改造计划表

2、落实工作责任人

2012年5月15日，由贺辉负责向主管领导汇报，需改造表箱356个，由杨志东负责组织人员实施改造。;3、根据改造计划表进行改造

杨志东负责组织人员根据改造计划表实施改造，并负责验收和督导，发现工作质量差错立即要求整改，保证各项工作质量到位，确保改造质量。

实施一效果检查：

实施后统计表;实施二对容量小于5（20）A的电能表全部进行轮换

1、制定电能表轮换客户清单和轮换计划表

由王伟杰负责编制改造客户清单和改造计划表

2、落实工作责任人

2012年5月20日，由乔伟娜安排配表，杨志东负责组织人员实施安装。

3、根据轮换计划进行轮换

2012年5月21日，由贺辉负责安排表库工作人员进行配表565只，并做好表计轮换手续。由杨志东负责组织人员进行安装，王伟杰负责制定轮换进度表，保证应轮换的客户全部轮换到位。;实施二效果检查：

;实施三配专用的周转箱

1、购买专用的周转箱

2012年5月15日，由贺辉负责向主管领导汇报，需购买专用的周转箱500个。

2、每个箱里配上防震垫

2012年5月21日，由高华云负责验收，确保每只表在运输过程中遭受剧烈震动、碰撞的故障率为零。;实施三效果检查：;为进一步检查效果，小组成员对2011年和2012年居民电能表故障数量做了对比统计，并列表：;效益分析：

1、减小了电能表烧坏数，有效地降低了计量差错的发生及由此引起的收费矛盾，树立了企业的诚信经营的良好形象；

2、全年少烧坏电能表150只，按每只100元计算，共15000元，减小了企业和客户的损失。

3、通过此次QC活动，不仅提高了计量中心人员的业务素质，更让我们懂得了在工作中要团结协作、爱岗敬业、不