项目一走进消费者心理.ppt

设计创作：王旭市场营销学教学课件高等教育出版社1设计创作：王旭市场营销学教学课件高等教育出版社1项目一 走进消费者心理任务一认识消费者行为任务二消费心理研究的内容及方法学习目标知识目标：1.掌握消费、消费者的概念。2.把握消费心理与消费行为的区别。3.熟悉消费心理的研究内容。4.了解消费心理的研究方法。会区分消费与消费者、消费心理与消费行为。01能制订合理、可行的消费行为考察计划。02能制作消费心理分析项目表。03能力目标：学习目标任务一认识消费者行为一、消费与消费者二、心理本质与心理现象三、消费心理与消费行为案例导入打折的学问日本东京的银座美佳西服店，为了销售商品采用了一种折扣销售方法，颇为成功。具体方法是这样：先发一则公告，介绍某商品品质性能等一般情况，再宣布打折扣的销售天数及具体日期，最后说明打折的方法：第一天打九折，第二天打八折，第三、第四天打七折，第五、第六天打六折，以此类推，到第十五、第十六天打一折，这种销售方法的实践结果是，第一、第二天顾客不多，来者多半是探听虚实和看热闹的。第三、第四天人渐渐多起来，第五、第六天打六折时，顾客涌向柜台争购。以后连日爆满，没到一折售货日期，商品早已告罄。任务分析任务目的通过制订消费行为考察计划，使学生能准确区分消费者的基本类型，把握相关文案的编写格式，达到培养学生文案组织和书写表达能力的目的。任务要求01教师对学生制订消费行为考察计划进行规范性指导。02教师要求每一名学生根据任务涉及的知识制订消费行为考察计划。考察计划包括：考察目的、考察对象、考察内容、考察范围、考察方法及时间安排。03任务分析各组交流后进行互评，教师对消费行为考察计划进行点评总结。消费行为考察计划完成书面文稿后，要求以4~6人为一组进行分组讨论；然后选派一名组员进行发言。任务分析消费是人类社会消耗生产资料、生活资料及精神产品的能动行为，人类的消费行为划分为生产消费和生活消费。消费者是指参与消费活动的个人或团体，泛指现实生活中使用各种商品的人，包括商品或服务的需求者、购买者和使用者，也包括潜在的消费者和现实的消费者。消费消费者一、消费与消费者01心理本质03心理是对客观现实的主观反映。02心理是人脑的机能。04综上所述，人心理的实质是人脑对客观现实的主观反映，人脑是心理的器官，而客观现实则是它的源泉。二、心理本质与心理现象狼孩1920年，印度人辛格在狼窝里发现两个女孩。小的约2岁，很快就死了；大的约8岁，取名卡玛拉。由于她从小脱离人的社会生活，没有语言交际，没有家庭，与狼生活，虽然8岁，却只有六个月婴儿的心理。她四肢爬行，用舌头舔食流质，只吃扔在地上的肉，从不吃人手里的东西。她害怕强光，不洗澡，不穿衣服，夜里嚎叫。经过辛格的教育，2年学会站立，4年学会6个单词，6年学会行走，7年学会45个单词，并学会用手吃饭，用杯子喝水，17岁去世时只有4岁儿童心理发展水平。0102实例链接1-104030102心理现象心理学是研究人的心理现象的产生、发展、变化规律的科学。它从两个方面，即人的心理过程和个性心理方面来研究人的心理现象，如图1-1所示。心理过程。个性心理。二、心理本质与心理现象消费心理1消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置商品过程中所产生的一系列心理活动。消费心理可分为：2本能性消费心理。3社会性消费心理。4三、消费心理与消费行为三、消费心理与消费行为消费行为消费行为是指消费者为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置商品或服务时所采取的各种活动和过程。01消费心理研究内容02消费心理研究方法任务二消费心理研究的内容及方法街上共有三家水果店。一天，有位老太太要买李子，她到第一家水果店问：“有李子吗?”店主马上迎上前说：“我这里的李子又大又甜，是刚进来的，新鲜得很!”没想到老太太一听，竟扭头走了。店主很纳闷：奇怪啊，我哪里得罪老太太了?老太太来到第二家水果店。店主马上迎上前说：“老太太，买李子啊?我这里的李子有酸的，也有甜的，您想买哪一种?”她说：“酸的。”于是，老太太买了一斤酸李子回去了。01第二天，老太太又来买李子了。第三家水果店的店主02老太太买李子案例导入看到了，主动把老太太迎了过去，“老太太，还买酸李子吗?我这里有又酸又大的，您要多少?”老太太说：“我想要一斤。”一切仿佛和昨天的情形一样。但第三家水果店的店主一边称酸李子，一边搭讪道：“一般人都喜欢吃甜李子，您为什么喜欢吃酸的呢?”老太太回答说：“儿媳妇怀上小孙子啦，儿媳妇特别喜欢吃酸的。”店主说：“恭喜您老人家了