问题分析与对策.ppt

*四.按8D实施处理步骤8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問題的8個步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告更加地嚴謹*8D的本質:問題解決程序對策衡量、追蹤及控制改善成效現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認並定義問題:WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常?跟標準或目標比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在?為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即採的措施治標：解決問題的手段治本：避免問題再發生分析原因:5WHY*8D步骤成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成征兆/紧急反映措施D0*掌握“問題”之要領什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距.什麼是問題的型態?異常性問題結構性問題如何發掘問題?把問題視作一座冰山*變異很小,但卻不準確:标准问题*準確,但變異卻很大:落实性DESIGNTEAMWORKREPORT添加标题Cpk=0.852Cpk=0.816*Cpk=0.852Cpk=1.694*把問題想像成一座冰山現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象*制定改善措施针对已列出而被确认的真正原因,逐条制定措施,制度措施时可以从以下三个方面考虑:01.消除或减少不良的起因.在不良产生的上道环节进行控制(如更改设计,改善材料等).03.控制不良的流出.对已发生的不良进行控制(如追加检验,修复等).02.控制不良的生产.对产生的环节进行改善(如改进工艺,改良工装和设备等).*流出的原因和对策对客户提出的投诉要分析:主要分析检验(自检﹑互检﹑专检)三个环节,分析步骤可重复第一条.制定避免流出的对策,可以重复上一条.*不良对策书管理01将以上成果整理后填入”不良对策书”单击此处添加小标题03将”不良对策书”发到部门实施改进措施,并上报实施,验证资料.单击此处添加小标题05若措施有效,应及时将其中文件形式标准化,并教育执行,以防止再次发生.单击此处添加小标题02将不良对策书交予上一级领导审批后,回复投诉部门.单击此处添加小标题04制定”不良对策书”的部门要跟踪验证所制定的措施实施效果,并形成资料.单击此处添加小标题06若措施无效应再次重复以上步骤.单击此处添加小标题*如何运用5WHY进行分析:示例.现场:公司电声厂现物:某型号扬声器现象:音圈引线和编织线焊接处出现虚焊现象,音圈引线断线..5W的具体展开1WHY:为什么会出现无声?人:工人焊锡技术差?是机:电烙铁不能满足要求?是料:焊锡材料和焊剂有问题?无音圈有问题?是编织线有问题?无端子板有问题?无法:焊接方法有问题?