装修公司客户接待须知和流程.ppt

谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单。特殊情况随机应变现场不可超过4人.看情况插话配合（不可打断.不可否定.带笔记本）环境优雅.卫生干净.不主动抽烟.衣着得体.举止大方得体.谈吐文明.人员分工流程01沟通客户需求（设计）02产品介绍（设计.施工）03异议解除04成交05（业务和设计师谈单技巧演练）06熟记设计和施工流程付款方式07客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。客户经理要求服装整洁、专业、自信；座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。前期接待自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在天晨公司专业做家装已经有8年了，我的客户在玉溪各大小区都有，非常高兴能为你提供家装咨询。01沟通客户需求02拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题03“先生（女士），请问你贵姓呢”04“请问你的要装修房屋在哪个小区呢”05“什么时侯交房呢”06“房屋面积有多大呢”07您打算什么时候装修呢谈单流程及要点产品介绍引入方法1：“你对我们天晨装饰比较了解吧”（不了解或了解都要介绍）接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟）公司介绍要点：（合理吹牛）01天晨装饰，5年铸造本土专业家装知名品牌，云南装饰协会先进单位，玉溪装饰十佳装饰公司。02行业内承诺决算总价不超过5%。03玉溪市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。04100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。05介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。01通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。02010304020506引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格）接着介绍公司的三大设计优势：玉溪市五大设计师任性选择，5年设计工作经验贴心设计.细致服务。100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。接着推荐你想安排的设计师“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，主持过哪里的工程或项目.案例.是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好”“你稍坐一下，我去请他过来”谈单流程及要点在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。（控制在2-5分钟）。要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。1谈单流程及要点3绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。2在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还是投资的呢。”谈单流程及要点标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。玉溪市的装饰公司大概分成3类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，（游击队）价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。还有一类就是像我们天晨公司这样的本土品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”谈单流程及要点在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1：公司奖牌墙，重点介绍：天城地产公司和装修公司联合介绍；公司的品牌规划和战线规划。（我们年轻有为，阳光充满希望，我们踏实务实，服务周到。交朋友）01020304谈单流程及要点公司工程部：在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2：“这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会，向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转，每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次到工地都要在上面做记录的。”05“同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片下到公司资料部电脑