职场入门之时间管理与沟通技巧.ppt

01Predeterminingacourseofeventsinwriting.事先将要发生的事件写下来。02（一）Planning:计划01计划限制了我的自由.02总是有很紧急的事情打乱了我的计划.03没有时间几种不做计划的借口:Tasks:Time-flexible任务：时间具有灵活性Appointment:Time-specific约会时间具体而特定时间管理工具样本MissionStatement:使命陈述RolesGoals:角色与目标GoalPlanning目标计划每月月历2005年08月每日计划会见备注24-08-2005长期计划——活动计划表目标：在9月31日前出版一个工作计划和工作手册的综述工作步骤估计时间目标日期责任人1.书写草稿15天8月15日自己2.打印草稿10天8月25日秘书………………8.发行9月31日打印厂周计划工作安排目标：第周工作优先级别估计时间日期安排每日工作计划表需完成的任务优先级别已完成时间安排需拨打的电话优先级别已完成时间安排需约见的人员优先级别已完成时间安排日期：01020304Index索引Telephone电话Information信息记录MasterTaskList每月任务常用工具01“大石头”理论03ABC原则02二八定律（二）优先级优先次序：确认事件的价值及次序。优先原则什么是你个人要优先处理的事情？什么是你事业要优先处理的事情？1、“大石头”理论要提高沟通质量我们必须设身处地怎样做到设身处地？“听上去你好像对…很担心?”“看来…让你烦心了,对吗?”“你觉得…令你失望,对吗?”设身处地的倾听影响人际关系的两大因素2.处事风格不同性格分歧对人际关系的认识：与人交往是一门艺术，更是一种技巧。?它是天生具备的能力；?它是通过练习人人都可以具备的才能。黄金定律：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。”01白金法则：“别人希望你怎么对他，你就怎么对他。”02人际沟通法则何谓性格？在现代心理学中，性格是指人对现实的态度和他的行为方式所表现出来的个性心理特征，它是一个人的心理面貌本质属性的独特结合，是人与人相区别的主要方面。坦率的反馈意见可以减少压力，让人们不再玩猜测别人期望和评价的游戏。1因为诚实可增进信任并且使人们易于亲近，建设性的反馈意见可改善人际关系2学会提出建设性的意见吉姆斯.道布森博士“即使建议实质上富有建设性，你也要先获得可以提出批评的权利。在得到授权去帮助某人恢复自信之前，你首先要表达对他作为一个人的敬意。在建立起信任之后，你才获得谈论建议的权利，因为别人已经弄清了你的动机”04有最终期限01具体02现实05有价值基础06必要时书面形式03可衡量提出建设性反馈意见步骤制定现实的目标:“为什么会发生这样的事？”01“什么原因造成你没有准时交给我？”02研究事实提出建设性反馈意见步骤要及时要具体“DASR”方法描述（Description）承认（Admission）具体化（Speciality）重申（Reaffirm）提出建设性反馈意见步骤语言7%声音38%视觉55%沟通渠道视觉沟通你称赞女主人的鱼做得好吃，然而却吃得很少说自己没生气，却摔门而去声称自己并不紧张，却出了一身汗视觉沟通01“三角定律”02时间目光沟通如何与同事打交道1、与同事相处的6大忌讳6大忌讳?过于亲密?口无遮拦?打探隐私?推卸责任?心冷脑热?过份表现2、与同事相处的8大技巧?学会相互尊重?控制自己的情绪?学会赞美他人?维护自己的权利?维护帮人就是帮自己?懂得吃亏是福?给别人留足面子?懂得幽默天地宽8大技巧3、办公室10大情景应对技巧?同事在你面前议论他人?工作受到同事干扰?同事向你提出不合理要求?同事将你排斥在外?同事与你处处为敌?同事与你发生争执?同事对你指手划脚?同事和你争功?同事将责任推给你10大情景?不小心知道了同事隐私课程总结：0102030405沟通定律沟通“听说圈”决定沟通结果说服他人的“加盐法则