蒙牛促销员的培训.ppt

**十、应对规范8、结帐★谢谢，收您500元★您好，找您20元**十、应对规范9、送客★谢谢您，您慢走★谢谢，希望您再次光临★没关系，欢迎您下次再来正确心态：以顾客的立场考虑问题。多发现顾客的优点、特别是容易被忽略的优点，宽容其不足。努力博取对方的信任。2、言行举止规范：（1）遵守仪容议表的规范，树立良好形象。（2）运用规范应对，创造和谐气氛。（3）真诚赞美顾客，不责怪或贬低对方。（4）与周围的人友善交往，不依赖上司。（5）主沟通，积极提出有建设性的意见。（6）乐于助人。（7）言出必行。（8）虚心接受批评、指导，勇于承认错误，主动道歉。（9）不得有任何形式的争吵。（10）每天下班后反省当天的言行举止，不断完善。言行举止符合规范。对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或效率。热情、自信地待客，不冷落顾客。顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给其他几位、回答另一位的提问或提供帮助），要供机造势，掀起高潮。耐心待客，不得有不耐烦迹象。1为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。2收钱、找钱均应使用双手。3不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。4不强拉顾客。不中伤竞品。准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。请假应遵守本企业和卖场的考勤条例。就餐时间严格遵照卖场规定。上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。不得在工作场所剪指甲、梳头、化妆等。不得坐、靠着待客。不得以任何理由与他人发生争吵。不得兼职。对购物后回头咨询的，应热情、耐心的予以解答对待投拆，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释。确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否因使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。确因质量问题引起的，应予退、换货，并表示歉意（若企业允许，可送给某种赠品等；）处理后取得卖场盖章证明，交促销主管上报企业。问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向促销主管或其他上级汇报。拜访），表达歉意，按抚其情绪，了解其要求，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。促销主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好是登门请，获准后方可执行；售后服务主管必须迅速作出决策，不得拖延。马上填制《投诉处理办法申请表》，向售后服务主管得出申诊断病历卡、费用发票等），签订《投诉处理协议》，达成正式谅解。及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回营销部。整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利报道。月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾促销员：在战争中学会战争促销员，不仅仅是一份工作，更是一种具有挑战性的职业，一种人生历练。要成为一名优秀的促销员，踢好“临门一脚”最根本的是要“在战争中学会战争”。学习，学习，再学习强化市场观念，不放过任何一个品牌接触点塑造促销心态定位职业素养，培养自我管理意识终端店员营业中吸引顾客的技巧打招呼要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低语终端店员营业中吸引顾客的技巧01定晴注视不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健全的感觉。02终端店员营业中吸引顾客的技巧01接近顾客顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。02终端店员营业中吸引顾客的技巧询问顾客的要求（希望、喜欢）要耐心、细致、谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。壹贰智达信顾问智达信顾问**企业简介产品知识企业文化促销员行为规范促销员的培训一、“人员推广”概述**场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。二、促销员的类型及特点**促销经验丰富、工作能力较强。熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等，均需企业提供，相对支出较高。长期促销人员（专职促销人员)01费用较低，通常以小时计工。促销人员素质较高，有助于树立企业形象。接受能力强，对新产品、新知识的理解能力、领悟能力强。易于管理。短期促销人员（兼职促销人员）：02三、消费者在零售点的消费特点**01有目的的，品牌忠诚度高的消费者02有目的，但未具品牌意识的消费者03漫无目的