数码通电讯集团有限公司环境、社会及管治报告2020、2021.pdf

2020/21

環境、社會及管治報告

關於本報告

數碼通電訊集團有限公司及其附屬公司（於本報告提述為「本集團」、「本公司」、「SmarTone」或「我們」）欣然提呈我們

的環境、社會及管治報告。本報告涵蓋截至2021年6月30日止年度，並遵照香港聯合交易所有限公司證券上市規則

附錄27之「環境、社會及管治報告指引」而編製。

本報告之範圍涵蓋我們在香港提供電訊服務的主要業務營運。由於本集團在澳門及廣州（客戶服務中心）的營運規模

相較香港細小，因此本報告之涵蓋範圍並不包括該兩地。

本報告重點列出於環境及社會層面上集團就可持續發展作出的努力。有關我們企業管治的詳情，請參閱集團

2020/21年報內的企業管治報告。

董事會監管本集團的環境、社會及管治事宜，並制定環境、社會及管治的整體管理方針、策略及優先次序。董事會

負責本集團的整體風險管理及內部監控系統，並檢討其成效，當中包括集團業務的環境、社會及管治相關風險。本

集團已制定風險管理框架，就所有可影響主要業務運作的風險，提供一致的風險管理程序（即風險識別、評估、處

理及呈報）。

我們基於行業參考及持份者溝通，進行了環境、社會及管治範疇的重要性評估以釐定對本集團最重要的環境、社會

及管治範疇。我們比較了各年的環境和社會數據，並採用一致的環境數據處理方法，以使我們的環境數據隨著時間

能作公平的比較。

持份者的參與

集團致力為我們的持份者創造長遠的價值。集團持續與主要持份者接觸並保持溝通，當中包括客戶、僱員、供應

商、媒體、股東、監管機構及社區，以了解他們的期望並處理他們關注的問題。集團透過會議、訪談、重點小組討

論、調查及意見回饋計劃等一系列渠道，定期收集持份者的意見。

司

公

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環境、社會及管治報告

客戶服務及滿意度

我們致力為客戶帶來超卓的體驗及有意義的價值。本集團於過去多年獲多個知名機構頒發服務獎項，足以證明集團

的優質服務得到了廣泛認同。

於截至2021年6月30日止年度，本集團榮獲下列重要獎項：

•2020傑出服務獎

香港零售管理協會

最佳參賽隊伍獎：三甲

最佳培訓獎：金獎

35周年－零售大使之最：金獎

電訊組別－主管級別：金獎及銀獎

電訊組別－基層級別：金獎及銀獎

優質服務之星（13名）

零售大使（15名）

十大傑出服務零售品牌

十大傑出服務旗艦店

•2020十大優質網店大獎

香港零售管理協會

十大優質網店

最佳交易履行獎

•市場推廣卓越大獎2020(MarketingExcellenceAwards2020)

MarketingMagazine

數據營銷卓越大獎（ExcellenceinData-drivenMarketing）

發布╱品牌重塑卓越大獎（ExcellenceinLaunch/Rebranding）

•香港通訊業聯會非凡年獎2020

香港通訊業聯會

最佳移動電話網絡營運商－銀獎

最佳固網營運商－銀獎

最佳企業服務獎－銀獎及銅獎

最佳5G移動電話營運商－銅獎

最佳5G應用方案－銅獎

最佳5G場地應用策劃獎－銅獎1

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