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酒店前厅月度工作计划

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酒店前厅月度工作计划

酒店前厅月度工作计划

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

酒店前厅部员工包括前台和销售部业务员，素有“三服务”行业“窗口”的称号，因此对员工的前台业务水平要求甚高，为此加强员工的业务培训，加强岗位练兵，对员工来说业务培训可少走弯路，进步可能会更快。

(1)在员工思想上加强培训，要求员工正确对待加强业务技能的必要性。

(2)技能上加强培训，把业务培训融入职业生涯中去，让员工在职业生涯中不断提高自己的知识技能。为此酒店业务部门拟定：两人多会(“十”“千”“百”“一”)培训计划作为常规培训课程。三人多现场指导培训模式(一员工在操作中表现的不对或不对之处，在一分钟内就会收到其他员工的指导和批评)。让前厅部在短时间内业务技术取得大的进步。

二、努力进步前台员工的销售技巧，提高入住率

在降低总台入住率方面要拿出实实在在的培训方案，进行全面的系统的培训。通过不断的演练使每一位员工从自己的.品质抓起，从小节抓起，从自己和客人的交流技巧提高、迅速的赢得客人的信任感，从入住到退房后的信息反馈让客人感觉到：酒店员工的服务艺术让我刮目相看。从而提高入住率。

三、继续加强沟通工作

为了更好的做好前台接待工作，我们在每月6号和每月底两号召开一次部门会议，中班和夜班员工也要参加，共同商讨一下这个月接待工作出现的问题，共同学习交流如何处理客人投诉的办法，让员工真实了解当前的工作形势，让他们更加清楚自己的工作责任。同时也要加强前台销售员工之间的沟通，互相学习补充业务知识，以提高销售能力。

四、作好部长助理工作

作为一名部长助理也是有一定的工作经验，做好助手工作是首当其冲的。其工作也是最锻炼人的;我将吸取以前的教训;向领导学习如何管理沟通技巧使我的工作更加完善细致化;一次总结一个人积累一个人收获。使我们的员工收获多一些;忙时多帮忙一些;每天只要做一点点，每月就得多一点，心情也轻松了工作的乐趣就有了不要整天烦那些重复的事情就像智者所说的事做该做的不要想太多简单的事何必去烦恼它。

五、维护好酒店网络设备使网络畅通无阻

酒店在这方面是新手需要学习的地方很多如网络连接是否正常网络端口是否正确是否可以同时上网是否有步骤不当而引起的网络不通而给客人带来不快投诉等等。为了确保酒店的电脑网络畅通无阻我积极和网络工程师沟通联系一些问题及时处理和解决使员工电脑上网正常有序工作。

六、做好安全保卫工作

安全就是首要工作也是必须要做好的也是最难的工作之一。安全工作是我们工作的重中之重那怕是投入再多都是值得的。为此我们加强保安队伍的建设提高保安员的素质尤为重要。经常性组织保安员在一起学习如何有效处理小事故发生及对小事故快速处理的办法。同时还要加强保卫员对酒店消防设施的熟悉掌握使用方法以及应对突发事件的处理和快速反应能力。坚持每天最少一次检查酒店消防设施设备是否正常运行发现问题及时处理上报领导。同时还要加强与公安部门的沟通与联系共同学习探讨如何做好安全保卫工作有重大事件及时向公安部门汇报协调解决双方共同处理协调好各种突发事件为酒店经营保驾护航。

以上是我前厅部工作计划请领导给予指导和帮助!

酒店前厅月度工作计划

一、前言

作为酒店前厅，是酒店对外服务的窗口，对于酒店的形象至关重要。本月度工作计划主要围绕前厅日常工作展开，以提供优质的服务满足客户需求为目标，旨在提高服务质量、提升客户满意度，为酒店的业务发展打下坚实的基础。

二、工作计划

1.人员培训与管理

a.加强员工的服务意识培训，提高员工对酒店文化的认识和了解。

b.定期进行业务培训，包括前台接待、预订、退房等流程，确保员工熟练掌握。

c.建立员工考核机制，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极进取。

2.客户服务优化

a.定期收集客户对前厅服务的意见和建议，进行汇总和分析，以便改进服务质量。

b.优化预订和退房流程，提高客户体验。例如，增加在线预订渠道、简化退房流程等。

c.增加服务项目，如提供免费Wi-Fi、旅游咨询等，以满足客户多样化的需求。

3.设施设备维护

a.定期检查前厅设施设备，确保其正常运行，预防设备故障给客户带来不便。

b.定期保养和维护前厅设施，延长设备使用寿命，降低维修成本。

c.建立设备档案，记录设备维修保养情况，为后续工作提供参考。

4.安全管理

a.加强安全意识培训，提高员工的安全防范能力。

b.定期检查安全设施，如消防设施、安全门等，确保其有效性。

c.与当地公安机关保持良好关系，确保酒店前厅的安全环境。

5.团队协作与沟通

a.加强部门内部各岗位之间的沟通与协作，确保工作顺利进行。

b.与其他部门保持良好的沟通，共同解决酒店面临的问题。

c.定期召开部门会议，总结工作