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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年内衣产品售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1售后服务

2.1.1产品维修

2.1.2退换货

2.1.3售后咨询

2.2技术支持

2.2.1技术指导

2.2.2故障排查

2.2.3软件升级

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.2技术支持期限

4.服务范围

4.1售后服务范围

4.2技术支持范围

5.服务流程

5.1售后服务流程

5.1.1故障申报

5.1.2故障确认

5.1.3维修处理

5.1.4故障反馈

5.2技术支持流程

5.2.1技术咨询请求

5.2.2技术解答

5.2.3软件更新

6.服务质量

6.1售后服务质量

6.2技术支持质量

7.费用与支付

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3付款期限

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址例外

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.其他约定

13.1合同附件

13.2合同解释

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义：本合同所指“内衣产品”系指乙方生产的各类内衣产品，包括但不限于文胸、内裤、家居服等。

1.2术语解释：

1.2.1“售后服务”指乙方在内衣产品售出后，为解决用户在使用过程中遇到的问题而提供的服务。

1.2.2“技术支持”指乙方为用户提供的产品使用、维护、升级等方面的技术支持服务。

1.2.3“故障”指内衣产品在正常使用过程中出现的无法正常工作的现象。

2.服务内容

2.1售后服务：

2.1.1产品维修：乙方承诺在售后服务期限内，对因非人为损坏导致的内衣产品故障进行免费维修或更换零部件。

2.1.2退换货：乙方承诺在产品售出后一定期限内，因质量问题或尺码不合适等原因，允许用户退换货。

2.1.3售后咨询：乙方设立售后服务，接受用户关于产品使用、保养等方面的咨询。

2.2技术支持：

2.2.1技术指导：乙方通过电话、邮件等方式，为用户提供产品使用、维护等方面的技术指导。

2.2.2故障排查：乙方在接到用户故障报告后，应及时进行故障排查，并提供解决方案。

2.2.3软件升级：乙方在产品软件升级时，应向用户提供升级通知，并提供升级指导。

3.服务期限

3.1售后服务期限：本合同所指售后服务期限为内衣产品售出之日起一年内。

3.2

技术支持期限：本合同所指技术支持期限为内衣产品售出之日起三年内。

4.服务范围

4.1售后服务范围：乙方在服务范围内，对内衣产品进行维修、退换货、售后咨询等服务。

4.2技术支持范围：乙方在服务范围内，为用户提供产品使用、维护、升级等方面的技术支持。

5.服务流程

5.1售后服务流程：

5.1.1故障申报：用户发现产品故障后，应及时向乙方售后服务部门申报。

5.1.2故障确认：乙方接到故障申报后，应及时进行故障确认，并告知用户处理结果。

5.1.3维修处理：乙方在确认故障后，应及时安排维修或更换零部件。

5.1.4故障反馈：维修完成后，乙方应向用户反馈故障处理结果。

5.2技术支持流程：

5.2.1

技术咨询请求：用户提出技术咨询请求后，乙方应及时给予解答。

5.2.2技术解答：乙方在接到技术咨询请求后，应及时提供技术解答。

5.2.3软件更新：乙方在产品软件升级时，应向用户提供升级通知，并提供升