服务区管理学习课件.pptxVIP

;2;服务区管理面临的挑战;一、开门见“山”:差距与要求;一、开门见“山”:差距与要求;3、对管理要求——“事”

经营体制层面：向科学、规范、高效的专营连锁制转型。

管理体系层面：构建以运营为中心、以精细化管理为保障、以标准规范（三标一体体系-ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28000职业健康安全体系）为着力点，以现场管理和优质服务为重点，以管理考评和绩效考核为约束的制度化、信息化和标准化的管理体系

运行机制层面：构建“管理规范化、运作市场化、服务人性化、环境舒适化”的运营机制。

;3、对管理要求——“人”

意识理念层面：加强忧患意识、责任意识、进取意识服务意识和创新意识。

人员队伍层面：建立选、用、育、留的活力机制，铸就一支相对稳定的团队。

管理团队层面：努力提升核心能力。服务区管理团队的核心能力是竞争力的源泉，是决定服务区发展的“锅盖”。核心能力包括政治判断力、形势把握力、政策运用力、决策力、驾驭力、运作力、创造力、应变力、学习力、自省力、自律力、自纠力等.;二、八面来风:环境新挑战;二、八面来风:环境新挑战;

快鱼吃慢鱼

新鱼吃旧鱼

好鱼吃坏鱼;生死时速—快者通吃

;《常识之败》;13;管理新法则2：赢在细节;管理新法则3：名声第一;市场竞争进入品牌时代，对于企业而言，信誉已不仅是声誉、形象、观念问题，而是企业无形资产的核心。一旦有微小瑕疵就会使企业信誉受损，公信丧失，资产贬值。

《百万富翁的智慧》成功基因：诚实

道德溢价越来越多是个趋势。

小胜在智，大胜在德

小公司做事，大公司做人

里子与面子：里外都是人-好鱼

企业家脚踩大地还要仰望天空：

“二敬”：天地良心

“三立”：立德，立功，立言;结论：企业管理就那点事;

2、“经理”别人难上难;案例：营销部的责任？;案例：营销部的责任？;◆力有余心不足：

态度问题，屁股决定脑袋

◆心有余力不足:

能力问题，人不能全知，不能全能如对一张图纸、一个标准、一个数据的解读和操作会产生歧义和差异。;企业:一个很难合作但必须合作的东东;“众”志如何成城-各尽职守;

;25;“众”志如何成城-三管齐下;思考：;服务区管理提升策略;■流程为王

■制度至上

■监控到位

■力行文化;一、流程为王;流程效率提高方法--ESIA;所有管理在制度层面可以归结为一句话：“责权利对等”。

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。

责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。

“责、权、利”机制是管理机制的核心－游戏规则。具体机制有哪些？;依靠企业机制进行夹角管理，用企业愿景、战略目标、绩效奖惩、员工行为规范等工具形成引力、动力、压力、约束力四力合一机制，使人员始终处于激活状态;（1）激励机制与管理制度是否相辅相成

误区：解决动力源。打卡、制度化，而没有激励机制支

撑，员工没有遵守制度动力，使得制度没有无效。

（2）各层次权责利是否为等边三角形？

（3）有法可依但不能重叠，需要做减法使其简化

老服务区对出台的制度进行全面清理修订，细化规章制

度和执行程序，做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时

（4）能否做到执法必严，违法必究？

敬畏老板还是敬畏原则？

上司：是否给下属打造出“可以做坏人”的环境。每一个月都要召集公司同仁做面对面的沟通，由上司亲自说明这些事都是公司的要求，所以当主管要求部属时，不是他个人在要求，而是公司在要求。

下属：经理必须带头执行制度，不可阳奉阴违

;◆扎不紧的篱笆—制度也有不管用的时候！

◆人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。检查比计划更重要，没有考核，就没有管理。

◆控制理念的转换：“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。”

◆管理是盯出来的！管理者就是检查者，执行就是盯死。

;监控原则一：消防原则;37;3、奖惩落实;（2）惩罚落地艺术;40;41;文化-看不见的含量

东和西差多远？：心中的尺寸标准

法律告诉人们什么事不能做，

道德告诉人们应该怎么做，

文化使人们自然这样做。

;文化塑造;44;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像