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医院收费员工作总结范文(精选6)

一、工作概述

(1)自担任医院收费员以来，我始终秉持着以患者为中心的服务理念，积极履行工作职责。在医院这个特殊的环境中，收费员的工作不仅涉及财务核算，还包括与患者及其家属的沟通和协调。在过去的几个月里，我认真学习了医院的各项规章制度，确保在工作中做到严谨、规范，力求为患者提供优质、高效的医疗服务。

(2)我深知收费员在医疗服务中的重要性，因此始终保持高度的敬业精神和责任心。在处理收费事务时，我严格遵循医院收费标准，确保每一笔费用都能准确无误地计算。同时，面对患者和家属的疑问和不满，我耐心解答，积极协调，尽量减少不必要的误会和矛盾。在工作中，我还主动学习医疗知识，以便更好地与医护人员沟通，为患者提供全面的服务。

(3)为了提高工作效率，我不断优化工作流程，加强与同事间的协作。在遇到复杂或特殊病例时，我会及时向上级汇报，寻求帮助。此外，我还积极参与医院组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。在工作中，我始终坚持廉洁自律，严守职业道德，努力为医院树立良好的形象。通过这些努力，我在短时间内取得了显著的工作成效，得到了患者和同事的一致好评。

二、工作内容与职责

(1)作为医院收费员，我的主要职责是负责患者的挂号、收费和结算工作。我需准确无误地录入患者信息，按照收费标准收取相应费用，并开具正式发票。此外，我还需核对患者的身份信息，确保收费信息的真实性和准确性。

(2)在工作中，我需要与患者和家属保持良好的沟通，解答他们关于费用、报销等问题的疑问。我还要协助患者办理退费、补费等手续，确保患者的权益得到保障。同时，我还需定期与财务部门核对收费数据，确保账目清晰，无遗漏。

(3)为了提高工作效率，我积极参与医院组织的培训，学习新的收费政策和操作流程。在日常工作中，我严格执行医院规章制度，维护良好的工作秩序。同时，我还关注患者的需求和反馈，不断改进工作方法，提高服务质量。此外，我还需妥善保管收费资料，确保信息安全。

三、工作成效与反思

(1)在过去的工作中，我通过严谨的工作态度和不断的学习，取得了一定的成效。首先，我在收费工作中实现了零差错，有效保障了患者的利益。其次，我通过优化工作流程，提高了收费效率，减少了患者排队等候的时间。此外，我还积极参与医院组织的志愿服务活动，为患者提供便捷的服务，得到了患者和同事的认可。

(2)然而，在工作中我也发现了一些不足之处。例如，在处理复杂病例时，有时会出现沟通不畅的情况，导致患者和家属产生误解。针对这一问题，我反思后决定加强自身沟通能力的培养，提高应变能力。同时，我也意识到在处理紧急情况时，自己的应急处理能力有待提高。为了应对这一挑战，我参加了紧急情况处理的相关培训，以增强自己的应对能力。

(3)在反思自己的工作时，我还发现，在提升自身业务能力的同时，也要注重团队协作。通过与同事的交流与合作，我学到了很多宝贵的经验，也提高了自己的工作效率。在今后的工作中，我将继续加强团队协作，共同为患者提供更优质的服务。同时，我也会持续关注医院的发展动态，不断学习新知识，提升自己的综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。