危机公关PPT用学习课件.pptxVIP

一、什么是危机公关;这个定义包含如下几层意义：;公共关系的理论流派;;公共关系学：;国内主要有代表性几家观点;

国外观点：

;;;;二、危机的特征;;三、危机的类型;（二）按危机出现的形态分;（三）按照危机发生的缘由分;（四）、按照组织与利益相关者的契约原理分;符号;基本观点;三个变量的改变，契约平衡打破，发生危机。;五、什么是危机公关;;六、危机公关的工作程序

;;七、危机公关的当代意义;讨论：;;;;;其实，中国人很早就有关于危机公关的意识了，只是那时还不叫“公关”,但公关思想涉及整个公关环节，预警占重要内容。

居安思危－——要人们时时注意可能的危机征兆，属于危机预警范畴

防微杜渐——提醒人们小事情可能会演变为大问题，这是危机预防；

未雨绸缪——要人们事先作好准备，以免事件来了没有准备，这是危机准备，危机防范意识；

临危制变——是说面临危机要保持冷静、理性及时处理，转变危机局面，这是危机处理范畴了；

转危为安——意味着通过努力成功地化解危机，转为新局了；这是危机修复和重建的概念。

前车之鉴——是要人们汲取经验教训，不可重蹈覆辙，也应有所预防，有所准备。;;案例分析(2005年例)创维领导人危机;创维公司在这次危机事件中预警和预谋工作做得如何？表现在哪方面？

案例思考解析：

一、领导人有危机意识，危机策略危机处理得当。

二、危机预测迅速即时跟踪预测

1、迅速占领媒体话语权。

2、最大限度地获取信息让员工守在电脑前，随时注意网上动态，收集所有信息，认真作好检测预防工作。

3、成立危机领导小组，讨论做第一次声明，表态积极配合，正常运行。显示：告知事实、明确态度、表达信心。

;一、危机监测;;二类：危机应对信息;（一）危机监测主要职能有五个：;;;（二）建立管理上的预警系统;;二、危机评估;指标设置的原则：;（二）评估结论的形成;思考题：;案例思考解析：;创维危机预测与处理;;;一般危机评估报告应包括三方面的内容;（三）危机预报;;危机公关的5S原则;案例评估5P标准：;;通常企业顾虑：;2、真诚沟通原则;危机公关的基本原则------;;???机态度方面;;;;思考题五;第四章危机处理策略;2、把握三个关键问题：;

(三)、及时有效沟通对利益相关者答疑解惑

;2、寻找第三方联盟，利用外界力量疏导危机，不要自说自话、自我辩白。;

案例三家乐福进场费危机

;处理方案——;（3）适时召开研讨会;（4）与供货商沟通赢取信誉恢复形象;（5）平息新闻跟风，化“危”为机;（四）实施改变策略，扭转事态发展走向。;;;宝洁SK-II案例：;课堂讨论题——;;;危机应对;危机中的二个判断：;核心问题;;二、思想态度方面;(二)引导、沟通而非一味迎合;思考题-----;第五章危机公关中的媒体应对策略;第一节媒体的作用;第二节议题管理;;;;;;

学会议题管理

;一、主动模式;二、借力模式;;三、转换模式;游离性;四、泄洪模式;4、控制媒体活动范围,减少信息渗漏;第三节信息加工;一、确定信息题材和内容;二、规划信息发布形式;第四节新闻发布会;;;四、新闻发言人的传播技巧;;二、如何回答记者的提问:;;桥梁法----;;;旗帜法------;百事通型:;旁敲侧击型:;机关枪型:;偷换概念型:;飞镖投手型:;迫不及待型:;思考题----;;第五章危机修复与重建;(2)合理避责

;

(3)减少敌意

;(4)战略式自责;(5)重返社会公共空间

;小结;危机处理要避免;讨论题;

一场不得不介入的危机

;;;;;三鹿的机会;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday,July18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:18:2301:18:2301:187/18/20201:18:23AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:18:2301:18Jul-2018-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:18:2301:18:2301:18Saturday,July18,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2001:18:2301:18:23July18,2020

14、Thankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidouting