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企业级客户关系管理系统开发及服务合同
合同编号：__________
甲方（委托方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
地址：____________________
乙方（受托方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
地址：____________________
第一章定义及术语
1.1本合同所述以下术语具有以下含义：
1.1.1“系统”指甲方委托乙方开发的客户关系管理系统。
1.1.2“服务”指乙方为甲方提供的系统开发、部署、维护及升级等相关服务。
1.1.3“软件”指乙方为甲方开发的客户关系管理软件。
1.1.4“硬件”指乙方为甲方提供的用于支持系统运行的计算机硬件设备。
第二章项目范围
2.1项目概述
2.1.1乙方根据甲方的需求，为甲方开发一套企业级客户关系管理系统，包括软件、硬件及相关的技术支持服务。
2.1.2系统应具备以下基本功能：
1.客户信息管理
2.销售机会管理
3.市场活动管理
4.客户服务管理
5.数据分析及报表
2.2项目期限
2.2.1本项目自合同生效之日起计算，预计开发周期为____个月。
2.2.2乙方应在约定的时间内完成系统开发、部署及验收工作。
第三章权利与义务
3.1甲方权利与义务
3.1.1甲方有权对乙方开发的系统进行监督和检查，以保证系统符合甲方需求。
3.1.2甲方应按照约定支付乙方开发费用。
3.1.3甲方应协助乙方完成系统部署和验收工作。
3.2乙方权利与义务
3.2.1乙方有权根据甲方需求进行系统开发，并按照约定时间交付成果。
3.2.2乙方应保证系统质量，保证系统正常运行，并在验收合格后交付甲方使用。
3.2.3乙方应提供系统维护和升级服务，保证系统始终保持必威体育精装版状态。
第四章费用与支付
4.1开发费用
4.1.1甲方应按照以下方式支付乙方开发费用：
1.合同签订后支付预付款____%；
2.系统开发完成并验收合格后支付剩余款项____%。
4.2维护费用
4.2.1乙方提供的系统维护服务费用为____元/年，甲方应在每年合同到期前支付下一年度维护费用。
第五章必威体育官网网址与知识产权
5.1必威体育官网网址
5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。
5.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。
5.2知识产权
5.2.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，甲方享有使用权。
5.2.2乙方应保证系统不侵犯他人知识产权，如发生侵权纠纷，由乙方承担相应责任。
第六章系统开发与交付
6.1系统开发
6.1.1乙方应根据甲方提供的详细需求文档，进行系统设计和开发。
6.1.2乙方应保证开发过程中遵循国家有关软件开发的标准和规范。
6.1.3乙方应定期向甲方汇报开发进度，并及时解决开发过程中出现的问题。
6.2系统测试
6.2.1乙方应在系统开发完成后进行全面的测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等。
6.2.2测试合格后，乙方应提供测试报告给甲方，报告应包括测试过程、测试结果及优化建议。
6.3系统交付
6.3.1乙方应在系统开发完成后，将系统软件、文档及相关资料交付甲方。
6.3.2交付时应保证系统符合合同约定的功能和功能要求。
第七章系统部署与培训
7.1系统部署
7.1.1乙方负责将系统部署到甲方指定的服务器环境中。
7.1.2乙方应保证系统部署过程中不影响甲方的正常业务。
7.2用户培训
7.2.1乙方应提供系统操作培训，保证甲方的员工能够熟练使用系统。
7.2.2培训内容应包括系统操作、维护保养、故障排除等。
第八章系统维护与服务
8.1系统维护
8.1.1乙方应提供为期____年的免费系统维护服务。
8.1.2维护服务包括软件升级、故障排除、数据备份等。
8.2技术支持
8.2.1乙方应在工作时间内提供电话、邮件等技术支持服务。
8.2.2对于紧急技术问题，乙方应在接到通知后____小时内响应。
第九章质量保证与售后服务
9.1质量保证
9.1.1乙方保证提供的系统符合甲方需求，并保证系统稳定可靠。
9.1.2若系统存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内修复。
9.2售后服务
9.2.1乙方提供系统使用期间的售后服务，包括但不限于解答甲方在使用过程中遇到的问题。
9.2.2乙方应在合同约定的时间内，对系统的任何合理变
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