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优质护理，赢得信赖
建设、评估、提升服务质量三步法
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Agenda
介绍
核心观点
专业培训改进措施
建立服务质量评估体系
建立服务质量评估体系
01.介绍
病人对护理服务质量的期望和需求
护理服务质量指标
护理服务质量指标-提升关怀品质
病人需求调研-洞察心声
提升服务质量的重要性
02.核心观点
理解病人对护理服务的关注点
病人需求的重要性-关注之本
病人满意度与信任
提升服务质量方法
03.专业培训改进措施
理解病人对护理服务的关注点
病人关注点调研
培训计划：内容精选
改进措施的跟进和评估-持续改进之路
04.建立服务质量评估体系
病人关注护理服务质量的要点
评估指标和标准-衡量标杆
数据收集和分析——洞悉趋势
改进措施和行动计划
05.建立服务质量评估体系
护士沟通关怀技巧培训
评估体系的设计和建立-精心构建
沟通技巧培训计划
专业水平提升的措施
Thankyou
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