有效沟通课AllenChen学习课件.pptxVIP

1、为什么要努力工作？

2、你珍惜眼前的工作机会么？;时间效能图个人执行力与班组执行力;关于执行力;;成功的因素;成功;沟通的重要性;;;参与沟通，要有两方当事人;;;;;一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。;;;;;;;;给予对方高度的尊重

获得信息

追求乐趣

收集回馈意见

增进了解;增强管理技巧

增强解决问题能力

增强决策能力

增强说服能力

大大改善人际关系;;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。

适当地微笑一下。

用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。

用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。

记下一些重要的内容。

用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」

响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。;适时向说话者提出一个该问的问题。;深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。

找出一些和对方意见一致之处。

回想一件快乐的事。

培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。;归类：整理出大纲要点。

排顺序：分辨出先后缓急。

比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。;培养主动倾听的心态。

刻意练习倾听。

营造一个有利于倾听的环境、氛围。

多留意自己的肢体语言。

避免仓促判断。

用同理心来倾听。;好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。

成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。;;评书演员最为典型;人人都具有运用身体语言沟通的能力。

口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。

身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。

身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。

身体语言具有???约沟通的特殊功能。;;手势;拍手;身体姿势;头部动作;不感兴趣/漠不关心的

充满敌意/讥讽的

愉快的

愤怒的

不快的/愁眉不展的/负气的

天真/喜悦的，童真可爱的;褪色的/疲倦的/麻木不仁的

有点愤怒的、微微懊恼的

假装开心

不开心/苦恼的

不能肯定的、怀疑的

深感苦恼的;两腿姿势;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;;;诚恳坚定看着对方。

眼神带着友好的情感。

专注、持续看着对方。

不要翻白眼。

不要乱飘、不敢注视对方。

看对方两眼之间或鼻梁骨。

有压迫感觉时可以看对方的前额。;挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。

体重应整个平衡的落在脚趾之间。

收小腹，使其呈扁平状。

用起跑姿势和别人交谈。

不妨随意走动一下。

走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。

宣布重要事项，站起来说明。

要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。

在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。

成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;;;衣着外表是打给世人看的自我。

衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。

服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;上级如何创造良好的沟通情境;;当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。

下达命令，最好一次一个为原则。

下达指令，要循正常管道（组织程序）。

态度和蔼，语气自然亲切。

谈话要「清楚、简单、明确」。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。

如有必要，可以「亲自示范」给他看。

细节部分，如有必要，最好「详加说明」。;不急着说，先听听看。

广纳建言，接纳谏言。

态度诚恳，语带亲切。

长话短话，少说大话。

下级做对，马上赞扬。

部属有错，暗室规过。

掌控情绪，不伤和气。;不要在公众面前争吵。

不要开口闭口要“下岗”。

不要拿别个单位做对比。

不要动不动就翻旧帐。

不要用难以改变的事实攻击对方。

不要用恶毒、低俗的字眼。

不要动粗，演出全武行。

不要撕破别人的「面子」。;下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;沟通渠道不顺畅。

上级对下级的意见不重视。

下级缺乏主动反映意见意愿。;;;除非上级要听，不然不说。

若意见相反，不要当面争辩。

若意见不一致，先表达认同。

若意见相同，要赶快肯定。

要补充意见，征求上级同意。

要顾及上级的面子、情绪和立场。;把上级的话，确认后，记在笔记本上。

尊重上级的面子