外贸公司客户服务外包合同.docx

外贸公司客户服务外包合同

委托方（以下简称甲方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

传真：[甲方传真号码]

电子邮箱：[甲方邮箱地址]

受托方（以下简称乙方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

传真：[乙方传真号码]

电子邮箱：[乙方邮箱地址]

鉴于甲方从事外贸业务，需要专业的客户服务支持，乙方具备提供优质客户服务的能力和经验，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，就甲方将客户服务业务外包给乙方事宜达成如下协议：

一、服务内容

客户咨询响应：乙方负责通过电话、邮件、在线聊天等渠道，及时响应甲方客户的咨询，解答客户关于产品信息、价格、订单流程、物流配送、售后服务等方面的疑问。确保在[规定时间，如工作时间内30分钟]内回复客户咨询，非工作时间在[规定时间，如次日上午10点前]内回复。

订单处理协助：协助甲方处理客户订单，包括订单信息的录入、审核、跟踪订单状态，及时向客户反馈订单进展情况，如订单已确认、已发货、预计到达时间等。确保订单处理的准确性和及时性，避免因订单处理错误导致客户投诉。

客户投诉处理：负责处理甲方客户的投诉，记录投诉内容，分析投诉原因，及时采取有效的解决方案，安抚客户情绪，尽力满足客户合理诉求，提高客户满意度。对于重大投诉，应在[规定时间，如24小时]内形成书面报告提交给甲方，并与甲方共同协商解决方案。

客户关系维护：定期对甲方客户进行回访，了解客户使用产品后的体验和意见，收集客户反馈信息，为甲方产品改进和服务优化提供建议。通过个性化的沟通和关怀，增强客户对甲方品牌的忠诚度和好感度。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。在服务期限届满前[X]天，双方如有意续约，应书面通知对方；若双方无异议，则本合同自动延续[延续时长]。若一方提前终止合同，应提前[X]天书面通知对方，并与对方协商解决善后事宜。提前终止方需承担因提前终止给对方造成的合理损失（如有）。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：

有权对乙方的客户服务工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

按照合同约定接收乙方提供的客户服务报告，包括客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度调查结果等。

在乙方未能按照合同约定履行服务义务，导致甲方客户流失或声誉受损时，有权要求乙方承担赔偿责任。

有权要求乙方对甲方客户信息和商业秘密予以严格必威体育官网网址。

义务：

向乙方提供开展客户服务所需的相关资料，包括产品知识手册、常见问题解答、业务流程说明、客户信息资料等，并确保资料的准确性和及时性更新。

按照合同约定及时支付服务费用及其他相关费用。

协助乙方与甲方内部相关部门进行沟通和协调，确保客户服务工作的顺利开展。

尊重乙方的工作成果和知识产权，未经乙方书面同意，不得擅自使用乙方为甲方提供的客户服务方案、话术模板等。

（二）乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方按照合同约定提供相关资料和协助，支付服务费用及其他相关费用。

根据客户服务工作的实际需要，合理调配人员和资源，制定客户服务流程和标准，但需提前向甲方报备并获得甲方认可。

义务：

按照合同约定的服务内容、服务标准和工作流程，为甲方提供专业、高效、优质的客户服务。

配备专业的客户服务团队，团队成员应具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识，定期对团队成员进行培训和考核，确保服务质量的稳定性和提升。

使用甲方提供的客户信息和商业秘密仅用于客户服务工作，对客户信息和商业秘密予以严格必威体育官网网址，不得向任何第三方泄露。在合同终止或解除后，及时归还或销毁甲方提供的相关资料。

定期向甲方提供客户服务报告，包括但不限于客户咨询量统计分析、投诉处理情况汇总、客户满意度调查结果及分析、客户反馈建议等，为甲方优化客户服务和业务决策提供数据支持。

四、服务费用及支付方式

服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付客户服务外包费用：

基础服务费用：每月人民币[X]元，用于支付乙方提供基本客户服务的人力成本、运营成本等。

绩效奖励费用：根据乙方的客户服务绩效表现，如客户满意度达到[X]%以上，按照当月基础服务费用的[X]%给予绩效奖励；订单处理准确率达到[X]%以上，按照当月基础服务费用的[X]%给予绩效奖励等。具体绩效指标和奖励标准在本合同附件[附件名称]中详细列出。

支付方式：甲方应在每月[具体支付日期，如每月15日]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。支付方式为[具体支付方式，如电汇（T/T），收款账户信息如下：开户银行[银行名称]，银行账号[账号号码]]。若甲方未按时