职场沟通技巧 课件 项目五 与上级有效沟通技能 任务1-4.pptx

项目五与上级有效沟通技能任务一与上级有效沟通的艺术

学习目标知识目标：理解和领悟与上司有效沟通对个人职业生涯发展的重要性；能力目标：领悟并运用与上司有效沟通的技能；素质目标：理解和领悟与上司有效沟通对个人职业生涯的重要意义，端正态度，能够与上司有效沟通。

案例导入A，某合资公司白领，觉得自已满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！A的同事B，也有同样的想法，他进了一步，去打听老总上下班的时间，算好老总大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。他们的同事C更进一步。他详细了解了老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校、人际风格、关心的问题，精心设计了几句简单却有分量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久后就争取到了更好的职位。

案例导入案例讨论1.企业白领A、B、C三人有何不同？2.从与上司有效沟通的角度分析，C的做法对我们有何启示？

一、与上司有效沟通的重要性理顺与上司的关系，是职场人土需时时注意、处处谨慎的关键。与上司能否进行有效沟通，不仅影响上司对你的看法，而且影响你在公司的工作和前途。若能通过有效沟通与上司建立良好的关系，对你在公司的发展乃至成功都具有重要意义。

二、与上司有效沟通的六大艺术（一）尊重上司、认真倾听、尽职尽力人都希望被人尊敬，尊重他人和被人尊重同样重要。作为下属，我们理当充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作；倾听上司讲话，不仅要了解讲话的意思，还要能体会言外之意，能够把握要点。与上司沟通交流时要凝神去听，带上笔记本把要点记下，尽职尽责。

二、与上司有效沟通的六大艺术（二）了解上司、主动适应、灵活变通有的上司只愿意把握大局，注重办事结果和效率，有的上司则事无巨细皆不放松；有的上司喜好包办型秘书，希望秘书打理好自己的一切，有的上司有自己的主见，不需要秘书涉入太多。作为下属只能要求自己去适应领导，要学会从领导的言行举止中了解领导的性格，领会领导的意图，采用相应的沟通方式。

二、与上司有效沟通的六大艺术（三）理解上司、善解人意、提供服务聪明的下属应该理解上司，积极为上司提供支持和服务，为上司分担压力，排忧解难。在公司里，经常与领导打交道，应该具备灵气，有极强的悟性，还需要善于辩证思考，善于察言观色，准确理解领导的思路，为领导提供服务。

二、与上司有效沟通的六大艺术（四）主动沟通、积极请示、及时汇报通过与领导沟通，主动的态度十分重要。工作中积极请示、及时汇报，有利于单位工作的顺利展开，同时可以将自己的好的设想和建议推送给领导，展示自己的才华，为自己的发展奠定基础，创造机会。

二、与上司有效沟通的六大艺术（五）定位准确、防止越位、避免擅权与领导相处，准确定位十分重要。找准位置，把本职工作做好，积极主动而不擅权越位，把握好尺度，这是一种智慧，更是一种修养。对于超出自己工作范围的工作，即使能力足够，也不要插手，如此才能不越位、不越权，才能走出一条稳的发展之路。作为下属，一定要有自知之明，切勿喧宾夺主。

二、与上司有效沟通的六大艺术（六）服从不盲从、选择时机、适时补台在工作中，作为下属，服从上司的决定是非常明智和重要的。但是服从不是盲从。我们要持有负责任的态度，把握好尺度，选择好时机，秉着对工作负责人的态度，适时请示，及时沟通，才能在职场中获得收益。

技能实训任务案例：深受器重的总经理助理林女士是一家大型企业总经理助理。整天和老板打交道，林助理的策略是“多听，少说，多做”。她深切体验到，总经理助理的主要工作就是上情下达，按照老板的指示行事。作为助理，学会学会主动倾听是一种关键能力，因为绝对大多数情况下，很多决策与规定都是老板已经拍板了才会告诉助理。这个时候只要听清楚老板的话，准确领会他的意图，然后去掉即可执行。比如，老板交代重要事时，林助理总是洗耳恭听，从来不会轻易地打断他，而是集中精力倾听，中间适当用“嗯”、“好的”之类词语，伴随着适当的表情神态，来回应老板的话。老板在吩咐完后会问是否清楚了，此时如果确实有话没听清楚，林助理会适时提交，并时确认指令。正是因善于主动倾听，尊重老板，当好老板的得力助手，林助理逐渐得到了老板的信任和器重。

技能实训当然，金无足赤，人无完人，在老板身边工作的林助理有时也难免会说错话、办错事。有一次，林助理在给老板起草的讲话稿中