经典商务礼仪大全.pptVIP

电话礼仪*体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语言能满足通话对方的期待？电话礼仪*拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼成功电话沟通做好通话准备接听电话：保持畅通专人职守预备记录56%Option223%Option130%Option3电话礼仪*01020304检查通话表现声音清楚音量控制05语句简短咬字准确速度适中姿势正确06电话礼仪*态度平和检查通话表现积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止接听方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上拨打方叁贰壹电话礼仪*讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话*电话礼仪讲究通话内容通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别电话礼仪*做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明使用电子通讯媒体的礼仪*使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机办公室礼仪——接待来访*不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒1准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色2接待3来访4办公室礼仪*上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间必威体育官网网址意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人办公室礼仪*避免带有男性优越意味的字眼怀孕的职员老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇不要到处跟人诉苦在工作上要比以前更为勤奋办公室礼仪*给怀孕员工同事的忠告不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静为她感到高兴并恭喜她不要不停地问她一些怀孕的情形交谈礼仪*交谈：避免谈及的话题与钱\年纪相关的事情自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题,例如婚姻谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈座位安排礼仪*右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则电梯礼仪*01电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下02电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯礼仪*电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立赠送礼仪*赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径八类不宜礼品一定数额的现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品常见礼品赠送礼仪*01020304文具：书、邮册、纪念币、笔艺术品食品：酒类、特色食品、茶叶鲜花赠送礼仪*礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适宜交换礼物*谢谢大家！*拾东西*站姿*商务仪态*站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练商务仪态*行姿礼仪：从容，轻盈，稳重01基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放