问题意识与改善.ppt

下定解决问题的决心制定定量、具体、富有挑战性的目标重要的是具有“当事者意识”表述目标时，应包含“到何时”“到什么程度”，体现“成果”制定具有挑战性的目标总结STEP3.设定目标STEP4.把握真因对策～为抓住根本原因，深入调查发生问题的环节～制定目标后,调查为什么会发生问题，通过不断地追问“为什么”，以求抓住根本原因。追查原因不能够想当然，也不要把责任归于他人，而应基于事实。不断追问为什么是否会产生连续的成果？要着手的问题点根本原因要因要因要因要因为什么？（假设原因）当事实明确因果关系不存在时，就放弃继续询问“为什么”STEP4.把握真因摒弃先入为主的观念,多方面思考原因或者过去一直以来都是这样做的，就不去▼不能因为上司或者有经验的人是这样说的，01▼在思考原因的时候，首先从自己工作的责任范围内寻找原因，而不要武断地将原因推卸到他处。不能主观臆断，应依据事实，客观分析寻求真因02缺乏问题意识的原因阻碍问题意识的大敌问题的敏感度差(一切习以为常)被动的思考方式固守原有的运作模式或行为方式缺乏创新缺乏知识差不多没关系没办法/不可能自我设限没问题“没面子“无所谓问题意识剖解漠视问题比存在问题更可怕！企业最可怕的事：不把问题看作问题的惰性！最可怕的事。。。根本就不是什么问题！培养员工强烈的问题意识问题意识的培养总结总结：得出经验教训,摸索事物的发展规律改善的定义什么是改善？通过手段或方法的变更，使得工作或结果朝着目标方向发展的过程。什么是改恶？相反...现状目标方法及手段的集合是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并予以重新组合的技巧集合。工作=问题解决+作业问题解决=大的改善1、在一定的方向上(符合上位方针)，之前没有这样做过2、按日常的条件认为不可能3、一定的成本、一定的时间、一定的风险4、确定的目标5、全面、系统、创造性的思维6、问题的难易程度体现个人的能力不同7、在失败的基础上最后取得成功8、对标准、流程进行改进按照标准执行的过程1、确定的内容、流程、方法、步骤去实施2、不能违背标准、流程，怎么定的就怎么做3、确定的成本、确定的时间、确定的效果、没有风险4、指定的目标，没有达成时，意味着异常、应有对应的措施，出现损失要挽回5、简单的按流程作业，不需要复杂的思维6、严格按标准和流程实施，需改善时，应在改善后在按新标准、流程实施。7、流程和标准的改善须经领导确认，不能随意更改。改善（方针管理）维持（日常管理）01结果的改善(处理·改善)运行机制改善(防患于未然)过程的改善(防止再发)020304对为什么会发生问题的原因过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然。问题处理·改善对发生问题的过程进行改善，防止再发0506改善三水准改善不是庞大的事情改善是小事大事小事大变化革新·变革InnovationRestructuring一点点转换稍稍变改善我们做不了简单容易的再一步改善是先…好的话再改善先做看看···首先改善...再一步大规模要尊重状况的变化不要停留在作不了的事.不要被不行的事俘虏.从可能的事开始着手想做不可能的,想做超凡的事当然会停止不前从小事开始首先着手.把问题分化.不成的事下次成可能时再做.分围细分化可能的事可能的事开始着手到可能的地方「首先」「首先」考虑多种的对策方案只有1个对策案会堵死的向窗口冲撞几次的苍蝇继续重复同样的动作在旁边在下边在各各角度攻击现实的墙有多种宊破口「顽固」是死胡同多种要因中多中Idea原因不只是1个为什么倒闭资金不足经营待慢技术力不足管理不足对策答案不只是1个「顽固」是改善不可努力的将操作变为工作。努力的将异常原因追究出来然后去除。努力的使我们的操作变得更快更有效。抑制同一(类似)问题一而再再而三发生。不以失败而告终。追究真正的原因,不犯同样的错误。2341经常保持思考的习惯改善的正确理解人人都可以改善的环境。01只要是问题都可以去改善的。02不是由少数专业人员才能从事的活动。03改善应该是……(1)改善应该是……(2)改善是我们工作的一部分工作重心职位高低维持曲线改善曲线标准水平维持与改善曲线认真检查、确认每天的工作结果问题是永远存在的，因为不存在完美无暇的方法及标