自我发展与团队管理.ppt

团队的类型*领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队团队工作的优势*协作01生产率提高02相互信任03技能与专长充分利用04决策更合理05适应行强06减少单独工作中的孤立07有效性团队的特征*对目标的承诺定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持技能与经验团队的发展阶段*完成顺利工作并达到成功任务角色清晰团队开始和谐发展规范化202220212020交流思想收集信息形成充满竞争冲突精力充沛波动形成阶段的需要及对策*任务需要团队需要个人需要形成阶段认识每个成员回答问题消除成员疑虑帮助团队成员相互了解小心推动工作进展交流中的障碍*发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误借助手段错误噪音干扰错误理解扭曲思维方式不同沟通中的技术*建立良好关系善于聆听善于提出问题善于传达观点坦言私事关心对方处境寻求共同兴趣排除杂念看着对方防止注意分散运用假设问题鼓励发言寻求特定信息思考合乎逻辑与对象密切相关口头交流方式*交流方式适用于不太适用一对一了解发现单独问题了解他人共享思想和信息电话即时回应得到全面反馈（身体语言）可能会打扰他人小组讨论讨论问题和不同意见只涉及个别人的问题讲话/简短指示向一群人传达想法获得充分反馈会议的准备*01会议的目的02是否可以有更好的选择03需要哪些人参加04哪些人只需要阶段性参加05哪些人需要了解背景知识和信息选择会议形式*会议形式适用于不太适用面对面会议充分交换意见交通或人员集合不便电话会议快速咨询意见，迅速贯彻需要长时间讨论的问题电视会议分散在各地的人员开会大家从来没有见过面网络会议分散在各地的人员没有时间召开面对面会议，对问题展开讨论快速征求意见人们彼此不认识会议主席的责任*01传统职责02确保会议顺利完成03手段04-确保公平竞争05-持续管理06-保持中立07辅助责任08帮助团队贯彻目标09手段10-明晰目标11-鼓励与会者12-寻求一致点如何处理困难处境*01偏离正题02独霸会场03哑场或闷会04私下开小会05私人争论06私自插入议题发送书面材料的考虑*215送给什么人是否发送副本或送给其他人他们会提出什么论据和反驳4他们心中会有什么疑问3他们对此议题是否了解几种主要商务文件*文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容安排文件的考虑*主要信息是什么01需要加入哪些附加信息02需要提出什么论点、思想和建议03如何组织这些文件04是否需要回应05核心要点*123主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的要求采取的行动：希望对象做什么123电子邮件条例*对行动和措施最后概括开始称呼信息简短结束按逻辑安排内容结构维持单一主题明确主题、目标和行动商务文章要点*直截了当01准确无误02清楚明了03叙述简洁04条理清楚05开门见山06写作要点*从任何地方开始使用平易近人的语言准备纲要采用简单清晰版式简洁、简洁再简洁演讲的准则*抓住听众01.达到目的01.组织范围情况介绍的目的*信息流从高层向部门和人员的传递为团队讨论提供论坛提供向上反馈的有效渠道010203你的目的*0102030405说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见双向沟通和交流*发送者接收者信息流选择言辞想法搞清含义决定如何响应反馈潜在的问题*言辞话语不正确听众没有听没有深思熟虑的想法没有反馈听众不理解分析听众*人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求010302040506抓住心理*运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰010302040506提问的作用*D