W公交公司员工满意度与工作绩效关系研究.pdf

摘要

员工作为重要资本，是企业生产力和价值的关键驱动力，是提高企业竞争力的重要

源泉。员工的满意度在企业发展中扮演着重要的角色，它不仅影响着员工的福祉和幸福

感，还直接影响到员工工作绩效、企业的绩效以及运营发展。通过对W公交公司相关

人员的访谈和查阅考评资料发现，员工的满意度不高，流失呈上升趋势，职业忠诚度下

降，导致驾驶员存在超速、过站不停、行车不稳、服务意识不强等问题，驾乘矛盾时有

发生。因此本文研究的员工满意度与工作绩效的关系有重要的现实意义。

本文通过调查问卷与访谈获得了员工的工作满意度、公司管理满意度、工作环境满

意度、人际关系满意度、薪酬满意度、忠诚度及工作绩效方面的数据，采用结构方程模

型的方法研究了W公交公司员工满意度与工作绩效关系，实证结果表明：（1）薪酬满

意度、工作环境满意度、公司管理满意度、人际关系满意度对忠诚度有正向影响；（2）

忠诚度在员工满意度与工作绩效之间发挥中介作用。员工的满意度对工作绩效存在正向

影响；（3）人际关系满意度、工作环境满意度、薪酬满意度的问题是W公交公司目前亟

待解决的问题，也是提高员工满意度的关键维度和提升工作绩效的主要方面。

论文针对以上研究发现和原因分析，给出如下对策建议：（1）公司应关注员工的工

作负载和压力，招聘新生代员工，做好培训和支持，对员工薪酬进行分级管理。（2）优

化工作环境，搭建人际交往平台，促进群体成员的非正式交往。（3）营造积极健康的工

作氛围，树立先进模范典型，重视激励和晋升。（4）加强企业文化建设，提高对自身职

业的认可度和对公司的归属感，从而充分发挥忠诚度在员工满意度与工作绩效之间的中

介效应。

关键词：公交公司；员工满意度；工作绩效；忠诚度；结构方程模型

ABSTRACT

Asanimportantcapital,employeesarethekeydrivingforceofenterpriseproductivityand

value,andtheimportantsourceofimprovingenterprisecompetitiveness.Employeesatisfaction

playsanimportantroleinthedevelopmentofanenterprise.Itnotonlyaffectsthewell-being

andhappinessofemployees,butalsoaffectstheperformanceofemployees,theperformance

oftheenterpriseandtheoperationdevelopmentdirectly.Throughinterviewingwiththe

relevantpersonnelofWBusCompanyandconsultingtheevaluationdata,itisfoundthatthe

satisfactionofthestaffisnothigh,thestaffturnoverisontheriseandtheprofessionalloyalty

isonthedecline,itleadstodriversspeeding,stationnon-stop,drivinginstability,service

awarenessisnotstrongandotherproblems,contradictionsofdriversandpassengersoccurfrom

timetotime.Therefore,thestudyoftherelationshipbetweenemployeesatisfactionandjob

performanceisanimportantpracticalsignificance.

Throughquestionnairesandinterviews,thispaperobtainsthedataof