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江西省非车险行业自律公约

一、总则

(1)本公约旨在规范江西省非车险行业经营行为，加强行业自律，维护市场秩序，促进非车险行业健康发展。公约遵循法律法规、市场规律和行业道德，强调公平竞争、诚信经营、客户至上、社会责任的原则。

(2)公约适用于在江西省范围内从事非车险业务的企业和机构，包括保险公司、保险代理机构、保险经纪机构等。公约要求各成员单位严格遵守国家法律法规，执行行业政策，确保业务活动的合法合规。

(3)公约强调加强行业自律组织建设，建立健全行业自律机制。各成员单位应积极参与行业自律活动，共同维护行业形象，提高行业整体素质。公约还鼓励各成员单位加强内部管理，提升服务水平，以优质的服务赢得客户信任，推动非车险行业持续健康发展。

二、自律内容

(1)非车险行业自律公约明确要求各成员单位严格执行保险条款和费率，不得擅自提高或降低保险费率，确保保险产品的公平性和透明度。据统计，自公约实施以来，江西省非车险市场费率波动幅度降至历史最低水平，消费者权益得到有效保障。例如，某保险公司在公约指导下，对产品条款进行了全面梳理，优化了理赔流程，客户满意度显著提升。

(2)公约规定，各成员单位应加强风险管理，提高风险控制能力。要求保险公司建立健全风险管理体系，定期开展风险评估和预警，确保保险业务稳健运行。据相关数据显示，公约实施以来，江西省非车险行业风险案件数量同比下降20%，风险事件发生率降低至行业平均水平以下。如某保险公司通过引入大数据技术，对潜在风险进行精准识别和预警，有效防范了重大风险事件的发生。

(3)为提升服务质量，公约要求各成员单位加强客户服务体系建设，提高服务质量。规定保险公司应设立客户服务热线，确保24小时不间断服务；保险代理机构应规范业务流程，提高业务透明度。据调查，公约实施后，江西省非车险行业客户满意度平均提升15个百分点，客户投诉率下降30%。如某保险代理机构引入客户服务评价系统，对服务质量进行实时监控，有效提升了客户满意度。

三、监督与奖惩

(1)本公约设立行业自律监督委员会，负责对公约执行情况进行监督。委员会由江西省保险行业协会、监管部门、行业专家和各成员单位代表组成，定期召开会议，对违反公约的行为进行调查和处理。监督委员会有权要求违规单位提供相关资料，并对其违规行为进行公开通报。

(2)对于违反公约的行为，监督委员会将根据情节轻重，采取以下奖惩措施：一是对轻微违规行为，进行警告并要求限期整改；二是对情节较重者，给予通报批评，并暂停或取消其相关业务资格；三是对严重违规者，依法予以行政处罚，并追究相关责任人的法律责任。同时，对模范遵守公约、在行业自律方面表现突出的单位，将给予表彰和奖励。

(3)各成员单位应积极配合监督委员会的工作，如实提供相关资料，不得隐瞒、谎报。对于拒绝、阻挠、干扰监督委员会工作的单位或个人，将依法追究其法律责任。此外，公约还规定，各成员单位应建立健全内部监督机制，确保公约在本单位的贯彻执行，对违反公约的行为进行自查自纠，并及时向监督委员会报告。通过这些措施，旨在形成良好的行业自律氛围，推动江西省非车险行业的健康发展。