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酒店前台月度总结与计划

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酒店前台月度总结与计划

酒店前台月度总结与计划

时光匆匆，眨眼之间，伴随着新年临近的脚步，一个繁忙而充实的一年过去了，回顾今年是非常重要的，我来到了酒店工作做前台接待员，前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职，认真的完成工作。

一、加强业务培训，提高自身素质

接待办理业务是我前台的日常主要工作，也有利于培养自身的服务意识，提高自身的素质。不仅了解本酒店的信息资源及产品的重要客户信息，还要对客户进行分类，根据不同的客户背景和客户需求来提供不同的服务。

做前台工作7个月之后，现在开始带散客之后，我才发现这个工作的复杂程度和难度都比接待要大得多。接待的时候虽然不会因为一个客人要找多个人来回几次的去解释。但在这个岗位上我了解如何去接待好每一位客人，在带散客的时候虽然客人有不同的要求，但我们都尽力去满足，以做得更好。

二、重视相关细节问题

要做一个细心的人，要做事先做人，对待朋友同事要细心，对待要客一定要有心细。而所谓心细就是要去关注他们的喜好习惯并附和他们认为自己真心。通常一件小小的事情做不好就会直接影响后面的工作.去留意他们无意间表露出的信息比较实际的。从各种细节入手！为客人做他个人风格的推销.之便去体现酒店品牌文化的优势个人下半年的工作目标是要把前台的接待工作做得更好。

三、养成善于沟通的习惯

在酒店工作每个员工都需要跟其他部门打交道，这样才有助于工作的顺利完成。而我作为前台员工更是需要培养这种小事情都找同事帮忙而不是麻烦别人的习惯。当然有的时候同事不能帮助你时我都要向他们表达自己的谢意！同时，在每次接待之后我都会留意他们以后谁来总台都是打招呼得礼貌客人！现在的酒店网络通过世界通用，同时客人更看中的是服务质量及服务过程中的惊喜的惊喜或者是我们自己创造给他们服务的方式。这就需要与各部门之间养成及时沟通联系的__的习惯，这可以使我们酒店更方便去帮客人解决一些困难问题；也使我们有更准备的把握赢得更多的回头客。这也是我目前正在努力养成的好习惯。

四、好的同事和团队

我们行里的人际关系和工作氛围是比较好的。没有很重的工作压力和强度把每一个人应该尽到职责的事情做到做好.其实这些事情并没有很难到去麻烦大家,这完全可以在最短的时间内搞定,所以建立良好的同事关系是非常必要的!

同时我个人还是认为人际关系是小事处理好!相处之道还是要互相的.关键在某些重点细节要多用心多为他们(即以后的同事)着想！比如客户好的订房纪念照是我经手的那么我都留下XXX送给他们吧!用最真诚的心对待每一个人!同时我的团队也是非常重要的.作为我来说一直都在努力营造一个和谐共处互相帮忙积极向上的大家庭氛围!这不仅对工作的顺利及团队合力的形成有很大的帮助；对整个公司的长远发展也起到非常重要的作用！所以我们会继续保持这样的好习惯!

五、针对下半年的工作计划

努力提高服务质量。争取让每一位客户满意，是我工作的最大目标。时刻关注客户的需求和酒店的规章制度保持高度的热情和责任心去完成！同时还要提高主动意识和沟通意识去做好协调工作；提高服务意识，加强服务水平；多学习东西来充实自己提高自身的综合素质为工作打下牢固的基石,方便部门的以后的工作！做为一名合格的服务员我们必须坚持高品质的服务态度、高效率的工作方式以及对客户朋友的细心热情。这是我一直以来做人的原则也是我的工作原则,对于新员工要向他们灌输良好的工作心态和服务意识；每一位员工都是重要的，都在工作的环节中很重要所在。帮助新员工熟悉自己的工作范围和资料，以便于让她们尽快的进入角色并且融入集体。这需要花费较长的时间和精力去帮助他们熟悉自己的工作并发现他们的问题；多向其他部门学习经验来补充完善自己部门的工作流程和服务标准；学习新的规章制度和业务技巧来不断的完善自己；给员工树立榜样并培养新员工让其快速的熟悉自己的工作.同时作为前辈应该多关心和帮助新员工并保持良好合作关系以便于更高效的完成工作任务！积极配合其他部门的工作.和其他部门协调沟通的时候一定得多加注意礼仪礼貌行为规范以免给其他部门的同事带来困扰或者不良影响！相信通过我们所有员工的共同努力一定能够让我们的在现有的基础上更上一层楼！

最后我会继续努力让自己成为一名合格的、优秀的前台接待员！也希望酒店领导能够加强对我的培训让我的业务水平

酒店前台月度总结与计划

一、月度总结

1.接待情况：本月酒店前台共接待了XXX人次，其中接待外宾XXX人次，国内游客XXX人次，预定酒店房间数量XXX间。接待过程中，我们积极热情