汽车维修企业管理制度手册(新).docx

机动车维修企业

管理度制手册

扬州市汽车维修协会 编

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目 录

1、维修经营许可证和标志牌悬挂制度 1

业务受理程序及维修服务流程 2

预约服务流程 3

企业服务质量承诺 4

客户抱怨受理制度 5

客户异议受理和处理流程 6

服务追踪制度 7

质量保证期制度 8

江苏省汽车维修质量、价格纠纷投诉处理规定（摘录） 9

从业人员公示台 11

机动车维修记录制度 11

机动车维修合同制度 12

机动车维修费用结算清单制度 13

维修收费备案、结算及公示制度 14

维修企业统计信息报送制度 15

零配件公示 15

特色服务公示 16

配件管理制度 16

维修车辆进出厂登记制度 18

接车及进厂检验流程 19

汽车维修派工流程 20

机动车维修车辆进厂检验、过程检验、竣工检验制度 21

机动车维修竣工出厂合格证制度 23

车辆返修制度 24

机动车维修技术档案管理制度 25

维修技术标准及计量管理制度 25

维修设备、仪量器具维护及管理制度 26

人员技术培训及持证上岗制度 27

厂长经理岗位职责 28

技术负责人岗位职责 29

质量检验人员岗位职责 30

业务接待员岗位职责 31

价格结算员岗位职责 32

统计员岗位职责 33

仓库保管员岗位职责 34

维修人员岗位职责 35

汽车维修人员安全操作规程 36

电工（空调）安全操作规程 37

钣金、气焊工安全操作规程 38

油漆工安全操作规程 39

举升机安全操作规程 40

钻床安全操作规程 41

砂轮机安全操作规程 42

大梁校正仪安全操作规程 43

冷媒加注机安全操作规程 43

轮胎螺母拆装机安全作业规程 44

轮胎螺母拆装机安全作业规程 45

四轮定位仪操作规程 45

离车式车轮动平衡机操作规程 46

镗制动鼓机安全作业规程 47

烤漆房安全操作规程 48

空压机安全操作规程 49

安全责任人网络图 49

安全生产及消防管理制度 49

环境保护制度 50

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1、维修经营许可证和标志牌悬挂制度

一、机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行分类许可。对符合许可条件的，由道路运输管理机构依法核发机动车维修经营许可证。

二、机动车维修经营者应当持机动车维修经营许可证依法办理工商登记。

三、《机动车维修标志牌》由机动车维修经营者按照交通部第

7号令《机动车维修管理规定》要求的统一式样自行制作，各单位不得随意制作或更改标志牌样式。

四、机动车维修经营者应当将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置。

五、禁止伪造、变造、冒用、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让机动车维修经营许可证。

六、机动车维修经营者未在经营场所醒目位置悬挂机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌的；由县级以上道路运输管理机构责令其限期整改；限期整改不合格的，予以通报。

七、机动车维修经营者在停、歇业时，需将许可证、标志牌一并上交由运政机构回收保管。

业务受理程序及维修服务流程

一、按汽车维修行业管理部门核定的经营范围承接车辆，不承修拼装和报废等不合法车辆。

二、车辆进厂维修时，根据托修方说明，经检查后填写报修单，注明特殊要求。业务接待和维修技术人员，对维修车辆进行检测和技术鉴定，填写机动车维修记录，依要求签订维修合同。具体流程见机动车维修服务流程图。

三、清点检查车辆附属件及随车物品完好状况，填写进出、厂验交表。由生产调度人员填写车辆维修登记台帐，下达派工单。

四、车辆维修过程中，认真填写检验记录，如发现需增加和变更维修项目，及时与托修方联系，增补和变更有关手续。

五、二级维护以上的车辆修竣后，技术人员填写出厂合格证，由持有《送检证》的送检人员凭机动车维修记录、检验记录、维修合同、结算清单等，送交通综合性能检测站进行检测。

六、车辆出厂前，托修方需按报修项目对车辆进行技术状况验收，发现问题及时处理。

七、交车时，维修企业必须向托修方提供填写完整、有效的机动车维修记录、出厂合格证附页和费用结算清单等。托修方核查随车物品，同时在结算清单等有关单据上签字。

（机动车维修服务流程图）

预约服务流程

为保证客户车辆能得到优质、快捷的维修，本企业向车辆用户

提供预约服务（包括主动预约与客户来电预约），具体服务流程如下：

一、新客户车辆进厂维修后，业务接待及相关人员填写车辆保养手册和《机动车维修记录》，录入车辆的基础信息和相关数据，向客户介绍预约维修服务及其他