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儿童英语培训机构课程退款说明

合同编号：__________

甲方（儿童英语培训机构）：

机构名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（学员家长）：

家长姓名：________________

联系方式：________________

地址：________________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲方作为儿童英语培训机构与乙方作为学员家长之间关于课程退款的相关事宜，保证双方的权益得到保障。

2.适用范围

本合同适用于甲方所提供的儿童英语培训课程，包括但不限于线下课程、线上课程及混合课程。

二、退款政策

3.正常退款条件

乙方在课程开始前提出退款申请，甲方应无条件全额退款。

若课程进行未超过总课程的三分之一，乙方因个人原因无法继续参加课程，甲方应退还乙方已缴纳课程费用的百分之七十。

若课程进行超过总课程的三分之一但未超过二分之一，乙方因个人原因无法继续参加课程，甲方应退还乙方已缴纳课程费用的百分之五十。

若课程进行超过总课程的二分之一，乙方因个人原因无法继续参加课程，甲方不予退款。

4.特殊退款情况

若甲方因自身原因（如教学质量问题、教师调整等）导致课程无法正常进行，乙方有权要求全额退款。

若乙方的孩子因身体原因无法继续参加课程，乙方需提供医院出具的相关证明，甲方应根据课程实际进行情况按比例退还乙方剩余课程费用。

若因不可抗力因素（如自然灾害、政策调整等）导致课程无法继续进行，甲方应根据课程实际进行情况按比例退还乙方剩余课程费用。

三、退款流程

5.申请退款的方式

乙方应通过书面形式（包括但不限于邮件、信函）向甲方提出退款申请，并在申请中注明学员姓名、课程名称、缴费金额、申请退款原因及联系方式等信息。

6.提交退款申请的材料

乙方的身份证明文件复印件。

缴费凭证原件或复印件。

若因特殊情况申请退款（如身体原因、不可抗力因素等），需提供相关证明材料。

7.退款申请的审核时间

甲方应在收到乙方退款申请及相关材料后的五个工作日内进行审核，并将审核结果以书面形式通知乙方。如审核需要延长时间，甲方应提前告知乙方，并说明延长的原因，但最长审核时间不得超过十个工作日。

四、退款金额计算

8.全额退款的情形

如乙方在课程开始前提出退款申请，甲方应全额退还乙方已缴纳的课程费用。

如因甲方原因导致课程无法正常进行，甲方应全额退还乙方已缴纳的课程费用。

9.部分退款的计算方法

若课程进行未超过总课程的三分之一，甲方应退还乙方已缴纳课程费用的百分之七十，计算公式为：退还金额=已缴纳课程费用×70%。

若课程进行超过总课程的三分之一但未超过二分之一，甲方应退还乙方已缴纳课程费用的百分之五十，计算公式为：退还金额=已缴纳课程费用×50%。

10.扣除费用的项目及标准

若乙方在课程开始后提出退款申请，甲方有权扣除已产生的教材费用、教学服务费用等相关费用。教材费用按照实际购买价格扣除，教学服务费用按照课程总费用的百分之十扣除。

五、退款时间

11.退款的处理时间

甲方在审核通过乙方的退款申请后，应在十个工作日内完成退款处理。

12.退款到账的方式及时间

甲方将通过乙方提供的付款方式进行退款，如银行转账、转账等。

退款到账时间根据付款方式的不同而有所差异。银行转账一般在三个工作日内到账，转账一般在一个工作日内到账。如因银行或支付平台原因导致退款延迟，甲方应及时与乙方沟通，并协助解决问题。

六、违约责任

13.培训机构的违约责任

若甲方未按照本合同约定的时间和方式进行退款，每逾期一天，应按照应退款金额的千分之一向乙方支付违约金。

若甲方因自身原因导致课程无法正常进行，应按照本合同约定的退款政策向乙方进行退款，并向乙方支付已缴纳课程费用的百分之二十作为赔偿金。

14.学员（家长）的违约责任

若乙方未按照本合同约定的时间和方式提出退款申请，或未提供完整的退款申请材料，导致退款申请无法及时审核和处理，甲方不承担任何责任。

若乙方违反本合同约定，擅自转让课程或要求他人代替上课，甲方有权解除本合同，并不予退还已缴纳的课程费用。

七、争议解决

15.协商解决

双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

16.仲裁或诉讼

若协商或调解不成，双方同意将争议提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。若一方不履行仲裁裁决，另一方可以向有管辖权的人民法院申请强制执行。或者，双方也可以直接向有管辖权的人民法院提起